转自：肇庆发布
从实体建设的“硬件”升级到
无障碍信息交流服务的“软件”供给，
从出门办事到“免申即享”，
从手脚比划到智慧沟通的服务模式转变……
肇庆高新区以一系列有高度、
更有温度的政务服务，
帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。
近年来，肇庆高新区创新应用适老适残数智化手段，对“小窗口”开展“微改造”，通过科技赋能、数字适老、智慧助残，撬动大爱心、大服务，构建了线上有关爱服务专区、线下有无碍服务大厅的无障碍政务服务体系，让特殊人群服务智慧便捷、公平可及。
△肇庆高新区行政服务中心。图源 肇庆高新发布
Part.01
“一站式” 集中办理涉老涉残事项
肇庆高新区依托广东政务服务网，
推出全省首个县级集成式关爱服务专区，
整合民政、人社、卫健、
医保、残联等部门资源，
分级分类梳理特殊群体的热门事项、
高频事项、本地特色事项和场景，
实现事项集中展示、一站办理，
有效避免以往办事渠道分散、
入口不好找的堵点。
△肇庆高新区打造关爱服务专区。
同时，相关办事指南和办事入口
支持无障碍阅读，
并提供政务助理智能导引
和关爱服务热线人工导引等贴心功能，
让特殊人群使用更便捷。
此外，在无碍服务大厅
增设特殊人群爱心服务站和服务专席，
并对特殊人群实行一窗受理，
开展午间延时办、
周六加时办等弹性服务。
△图为肇庆高新区政务服务中心无障碍服务设施。以上3图来源肇庆高新发布
Part.02
“一朵云” 多点赋能数字化应用
肇庆高新区依托人工智能、
大数据、云技术等
数智技术和先进无障碍设施，
为特殊群体打造好用、易用的
智慧服务平台。
对于高龄老人津贴和残疾人生活补贴等高频事项
依托省、市政务大数据中心共享数据，推动电子证照、数据共享核验，实现“免申即享”。
对于企业残疾人年审等确需申报类事项
实行“提醒办”，主动精准推送提醒信息，避免逾期办理。同时，对一般性事项提供“视频办”兜底服务，让特殊群体足不出户，便捷办事。
△肇庆高新区政务服务运行一张图。图源 肇庆高新发布
Part.03
“一张网” 下沉兜底零距离服务
为给特殊人群提供更贴心服务，
高新区行政服务中心
组建“先锋代办”志愿服务队，
联动社区帮办代办专员团队，
发挥代办专员地头熟、
人头熟、情况熟的优势，
下沉触角构建服务“一张网”。
△“先锋代办”党员志愿服务队提供上门代办服务。图源 肇庆高新发布
同时，开通关爱服务热线与专属智能客服，
服务团队实行一号申报，
快速响应，对接需求，
对符合上门服务的特殊群体开通爱心通道，
实行“一帮到底”上门兜底服务。
高新区还推出了一系列
保障特殊群体基本民生、
增进残疾人福祉的创新务实举措，
发放全市最高的高龄津贴
及残疾人“两项补贴”，
畅通特殊人群服务专线，
可快速对接相关业务部门提供
供水、供电、供气、家庭网络等
故障排除解困服务。
△图为肇庆高新区行政服务中心内的“市民之家”。王振宇 摄
近年来，肇庆高新区行政服务中心获得中国政务博览会“智慧政务新生代大厅示范单位”等全国性荣誉。该中心普惠可及智慧无碍服务入选第四届全国政务服务软实力“小切口”改革实践优秀案例，并入选2023年广东省政务服务创新案例、广东省标杆政务服务中心创新案例和肇庆高新区2023年十大创新案例，相关经验做法获全省推广。
这些看似细微的“小举措”，
实则蕴含着肇庆政务服务的大情怀，
渗透到群众办事的各个环节，
带来实实在在的“大温暖”，
让政务服务更具温度与质感。
