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【#北京12345话务员一次电话接了13小时#】凌晨5点，迎来日出，也是12345市民热线服务中心渐渐繁忙的时刻。灯火通明的话房里，通话声此起彼伏，却也透露着一份耐心和温暖。接过最长时间的电话，不是和家人通话，也不是和自己的爱人通话，12345市民热线的运营值班长刘缓说，她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民，有13个小时之久。有时候几天的工作结束，因为手臂一直保持同一个姿势，都伸不直。把每一次接线工作都当成初恋来完成，用自己温暖的语言和态度，来帮助缓解来电市民的情绪，解决他们的诉求，正是这份职业带给他们的素养。刘缓和她的话务员同伴，让我们知道，微笑是听得见的。@北京新闻广播
