多彩贵州网讯（本网记者 熊茜雯 通讯员 许国洪）9月9日，记者从贵阳市观山湖区高铁经济带服务中心获悉，2024年以来，贵阳北站高峰期客流屡破25万人次，日均到发客流已攀升至16.3万人次，日均到发客流较往年同比增长20.7%。面对大幅增长的客流，观山湖区高铁经济带服务中心紧紧围绕“1530”目标（平峰旅客15分钟离站、高峰旅客30分钟离站），坚持将“客快进快出、事快处快办”作为服务保障提升标准，全力以赴做好各项服务保障工作，为广大旅客打造安全、舒适、便捷、有序的出行环境。
志愿者为旅客提供乘车指引服务
在安全保障方面，高铁中心牵头建立了铁路派出所、窦官派出所和大关派出所为主的“路地三方”联合巡逻防控机制，紧盯贵阳北站出站层、东、西广场、落客平台、网约车、出租车候车区等客流密集区域，常态化不间断开展巡逻执勤工作，强化路地联动，保障旅客的生命财产安全。同时，高铁中心统筹各驻站安全生产主体责任单位全面开展消防设施、特种设备、强弱电及食品安全的巡查和整改，暑运期间共排查安全隐患60条，整改60条，整改率100%，保持隐患动态“清零”。
综合整治队伍在贵阳北站南落客平台清理违停的电瓶车
在服务质量方面，高铁中心联合属地观山街道及贵阳北站、市产城物业等部门组建了志愿服务队伍，在贵阳北站西、南、北进站口及出站通道、商业夹层等客流密集区域，为进出站旅客提供换乘、购票、住宿咨询、老弱病残孕帮扶及其他便民服务。暑运期间，投入各类志愿服务保障人员1700余人次，直接服务旅客近15万人次，失物招领489人次。同时，中心围绕服务礼仪、业务技能、形象修养及问题协调等能力水平，定期对公交、长途客运、出租车及志愿者等一线工作人员开展专业化培训，强化一线从业人员内功，提升旅游服务能力。此外，还加强了对站区环境卫生的管理，确保站区整洁干净，为旅客提供一个舒适的候车环境。
在运力保障方面，为了缓解暑运期间的接驳转运压力，高铁中心统筹贵阳北站、交通局、公交、轨道、金阳客车站等运力保障单位，建立了信息互通机制及旅客疏散“三层分流、四级应急响应”机制，合理调度公交车、出租车、地铁等公共运力，全力做好大客流时段的接驳转运工作。暑运期间，到发客流1413万人次全部有序疏散完毕，高峰期间旅客离站时间不超过30分钟，未发生旅客滞留事件。
综合整治队伍在贵阳北站出站层开展巡逻防控工作
在综合秩序管控方面，高铁中心依托大关派出所视频监控室打造了贵阳北站临时联调中心，健全完善会议协商调度机制，建立以公安为主，交通运输执法、交管、工商及综合行政执法等部门多方联动的治理队伍，对贵阳北站区域喊客拉客、非法营运、乱停乱放及餐饮住宿宰客等违法违规乱象进行常态打击，形成路地协同，共商共建共治的良好局面。2024年暑运期间，高铁中心联合各驻站执法单位开展大型联合整治行动5次，日常联合整治27次，常态化告诫劝离“喊客拉客”人员2700余人次，行政警告2人，行政拘留2人，行政罚款2人；约谈酒店67户，检查88户，下发《告诫函》45份；清理占道经营11起，查扣涉嫌非法营运车辆51台，查处违规揽客出租车及网约车92台，拖离违停车辆178台，有效遏制喊客拉客、非法营运等违法乱象。
2024年上半年高铁中心受理12345投诉案件122条，同比下降超过80%，切实提升旅客获得感、安全感和满意度。接下来，高铁中心将继续提升服务质量和管理水平，为旅客提供更加优质的出行体验。
一审：王 琰
二审：曹 轶 熊 莺
三审：李 蓓
