“直播间的猕猴桃鲜嫩可口，汁水丰富，怎么我收到货后就是一堆烂果。”今年夏天，河北省廊坊市的李东（化名）在某网红直播间花了49.9元购买了两箱精美礼盒装猕猴桃。收到货后才发现与主播宣传的相去甚远。李东只是众多被网红带货坑骗过的消费者之一。而且有不少商家反映近段时间发现一个怪现象：明明花大价钱请了网红带货，直播时订单多到数不清，第二天却收到大量退订通知，实际成交数惨不忍睹。
数据注水骗取“坑位费”
近日，某网红被指割商家“韭菜”，疑似通过数据注水制造虚假繁荣，骗取商家巨额“坑位费”。在相关视频中，商家称该网红给其的几次带货中尽管销售额有上千万元，但很大一部分都是刷单。据该商家公布的记录显示，不少买家使用的是同一个ID，在每一场直播中都会大量下单一件产品，购买后立即发起退款。
今年4月，一演员曾为某商家在直播间带货，厂家支付了3万元“坑位费”，为这场直播备货60万元商品，最终却以零销量惨淡收场，之后还遭遇了维权难的困境。
今年1月有品牌方爆料称，某明星到网红直播间带货，某腊肉品牌的负责人为此准备了价值170万元的腊肉产品，结果只卖出去一单。本希望通过网红助阵提升销量的商家，最终还要负担大量退单产生的快递费、人工费和退货仓储费，损失惨重。
记者近日在调查中发现，一批以“对接推广”为名，实则专为主播提供刷单服务的团队出现在网络平台，不少人发布诸如“每天动动手指就能赚钱”的帖子吸引一批想要赚外快的大学生、宝妈等人群。一名业内人士向记者透露，直播间邀请网红带货时，一般会规定销售额需要达到的具体数额。“一般协议中都会出现‘禁止刷单’条款，但实际操作中不少网红背后的团队私下都会找人刷单。”
■专家看法
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，合同结算形式有很多种，其中最重要的是“GMV”（即商品交易总额）。该成交量既包括真实成交量，还包括“拍下未付款”的部分。商品交易总额多，真实成交量低，就是因为主播利用不正当手段进行刷单。只要利用水军刷单冲销量提高GMV，达到所需销售额，再发起退款申请或者退货，网红团队和水军就稳赚不赔。而商家不但要支付网红“坑位费”，还要承担退货带来的损失。
直播刷屏诱导消费者
在北京读研的小刘告诉记者，她在售卖面膜的网红直播间，看到主播的试用效果立竿见影，便毫不犹豫地下单。小刘使用后发现，面膜效果并不好，自己还出现了皮肤刺痛的情况，在网上一查才知道，对于该主播刷单的讨论很多。“很多人说这个品牌一直在找人做推广，实际根本没这么多人购买、使用，一直欺骗我们这些真实购买的消费者。”小刘气愤地说。
“这个牌子我一直回购……”这样的话术在直播间并不鲜见。仅上线十几秒的商品瞬间成为销售“爆款”，满屏的点赞、好评。成千上万的高额成交量背后藏着什么猫儿腻？
近日，北京的王女士收到一则邮件，对方自称是“××传媒公司”的人员，可以帮她和商家对接，替商家带货。在该公司的撮合下，没过几日就有一款“大牌”面膜公司联系到王女士，称只要发帖宣传面膜就能拿到酬劳。“第一次合作没经验，自己没有亲身试用就发了帖。”王女士说。发完帖后，王女士被拉进了一个群聊，群主每日都会发布一些“小众”商品，由群里的“博主”自行认领，发布内容可得10元至20元的报酬。还有一项任务是在指定直播间进行刷屏或带货视频的点赞、评论，直播中途不能退出直播间，佣金为15元一小时，一场直播下来能赚五六十元。
■专家看法
朱巍说，《网络交易监督管理办法》、电子商务法中都有明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。因此，主播在电商平台评论区中操纵评价等行为，都是被禁止的，并且可能构成违法行为。北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕说，网红主播雇佣水军刷单、刷虚假好评的行为或构成反不正当竞争法中的虚假宣传情形，对消费者存在误导，侵犯消费者的合法权益。
■如何整治
健全监管机制 监测智能分析
受访专家认为，网红达人为了赚取更高的利益，一边给商家的卖货数据“注水”来赚取巨额“坑位费”，一边用虚假宣传迷惑消费者割“韭菜”，这种“两头坑”的现象不仅违反了市场公平竞争原则，也侵害了商家和消费者的知情权和选择权。相关平台应明确严惩措施，形成真正的威慑力。
对主播雇佣“水军”虚假刷单坑害商家、误导消费者的行为，该如何进行整治？
目前，国家相关部门已经出台规定，严厉打击“刷单炒信”、虚构交易等虚假宣传违法行为。今年4月，中央网信办在全国范围内开展的“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动中，重点整治通过摆拍场景等内容博眼球，在直播带货中进行虚假宣传等行为。近日，中央网信办又印发通知，在全国范围内部署开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动，重点整治“编造虚假场景人设，无底线带货营销”“欺骗消费者，销售假冒伪劣商品”等问题。
“电商平台应利用大数据、人工智能等技术手段，对网络交易行为进行实时监测和智能分析，及时发现和查处虚假销量、虚假好评等违法行为。相关部门应加强对电商平台、销售商、带货端的监管，畅通投诉举报渠道，对涉嫌刷单、刷好评等行为的商家进行调查并依法查处，从罚款、暂停营业等角度加大对该类行为的处罚力度。还应完善商家信用体系，对商家的违法违规行为记入档案并公示。”栾燕说。
朱巍提议，商家务必在与主播签订带货合同中清晰约定好推广项目内容、违约责任等内容，保障各方合法权益，避免出现纠纷难以解决。只有在用户举报、平台约束、违法处罚等一系列制度扎实落实的情况下，网红带货才不敢信口开河“两头坑”。 据《法治日报》报道
