公园散步，跑道边上即可随手买瓶水；搭乘地铁，不用出站就能买到面包……近年来，北京公共场所的自助售卖机不断增多，市民生活越发便利。但与此同时，记者走访发现，部分自助售卖机因经营不善，问题不断，导致消费体验大打折扣。
难放心
商品变味 保质期没法查询
“高高兴兴地买块西瓜回家，挖了一勺尝尝，一股烂味！”近日，王先生向记者反映，下班回家后在小区楼下的大禾争鲜自助售卖机买了半个西瓜，到家才发现已经变质，封瓜的保鲜膜上没有标注日期。“想要退款，联系不到客服，加了柜上二维码也一直没人理。”
8月28日，记者来到王先生所在的朝阳区超级蜂巢小区，进门就看见不远处7个自助售卖机一字排开，里面摆放着近50种果蔬。消费者用微信扫码开门，挑选完相应果蔬后关门，机器就能自动称重结算，很方便。“每天一箩筐，新鲜不隔夜！”这是自助售卖机上方写着的广告语。记者逐一扫码开门后，却发现果蔬的新鲜程度并不乐观，其中有3个柜子内散发出酸臭味，1个柜子内还生出了飞虫。
同样的问题，也出现在饮料、面包类自助售卖机上。8月27日，记者走访南锣鼓巷地铁站时看到，一个卓行领峰智能货柜内的商品陈设十分凌乱，饮料瓶东倒西歪，明显疏于打理。一位想买水的路人开柜之后，发现里面竟有半瓶可乐。多个地铁站点都有一款名为“元气沫沫”的面包自助售卖机，“新鲜好味道”的广告语颇为显眼，但是顾客在购买前，隔着柜门看不见包装上的生产日期、保质期，电子屏幕上也无法查询到。
难挑选
张冠李戴 价格标注不透明
“摆得太乱了，想买瓶奶茶半天找不到！”在走访中，记者看到，有两位男子在普仁医院门口的自助售卖机前犯起难。记者发现，这个自助售卖机的标识颇为混乱。在该机器的24个货位内，随机摆放了18个共14种饮料样品，电子屏幕上却显示有15种商品。两边的商品种类也出入很大：货位上展示的一些饮料电子屏幕上不见踪影；而电子屏幕上显示的一些商品机器里却没有。此外，机器上多个货位无货，电子屏幕却显示可以正常出货。
位于东城区双玉中街的东四块玉足球场附近的自助售卖机，同样出现了“张冠李戴”的情况。记者发现，柜内价签上明明写着的是优可麦手撕面包2.5元，价签上方却放满了奥利奥饼干，让人难以判断该款饼干的实际售价。
更有甚者，柜内干脆没标价格，变成了“价格刺客”。市民张先生前几天在自家小区单元门厅的雪糕智能柜里买了一盒雀巢8次方巧克力雪糕，本以为最多也就六七块钱，没想到推送账单显示18.9元。“真没想到这么贵！但是关门后才结算，都没办法退回去。”
难解决
售后不畅 出了故障无人理
在采访过程中，自助售卖机售后服务不畅通，也是大家反映较多的问题。“下晚班又渴又饿，在自助售卖机买了一瓶饮料，结果，它竟然卡住了！”前段时间，市民邝女士在东四十条地铁站的自助售卖机买饮料，在取货口倒腾两次都没出货，“线下想找人协助找不到，线上申请退款又没有人理。”
记者连日来走访了友朋、中吉、趣拿、睿科、恒生活等16个品牌的自助售卖机，发现只有6个品牌给出了售后服务电话，其中，仅4个品牌的机器直接给出了售后手机号码。没有售后手机号码的自助售卖机，解决问题动辄需要半天甚至更长时间。8月27日上午10点28分，记者在南锣鼓巷地铁站一处自助售卖机购买饮料，没有出货，扫描二维码添加客服反馈问题；上午11点34分，客服才通过好友申请；下午6点40分，客服回复要求提供账单详情截图和订单编号。直到8月30日下午1点，这名客服才给记者发来一个退款红包，对卡货问题则没有任何解释。
■分析
问题频出
与加盟模式有关
为什么自助售卖机售后运维问题频出？这跟目前行业的加盟模式有一定关系。一位智能柜品牌加盟负责人告诉记者，目前公司的合作模式主要有两种：一种是租售模式，即客户付款购买智能柜，自行决定商品品类、价格和补货；另一种是代运营模式，只要能提供铺设场地，就能获得每月流水的一定分成，补货、运营全都可以托管。
“代运营模式在市场上的占比大约超过60%。”风险投资人王礼曾投资过多个无人便利店项目，他发现，在代运营模式下，提供场地的加盟方习惯当“甩手掌柜”，品牌方为压缩成本往往寻找第三方外包进行运维。现实中，外包方经常出现一人身兼数职的情况，既负责机器运营维护，又负责商品补货，还充当起客服角色，甚至同时负责好几个品牌。在这样的模式下，消费者体验到的就是买东西不顺、解决问题不及时。
北京嘉潍律师事务所律师赵占领表示，自助售卖机商家应当自觉遵守有关规定，对食品经营相关信息和联系方式进行有效公示，为消费者维权提供便捷的渠道。
