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小网店20分钟被薅走7000万:用规则来遏制“羊毛党”

齐鲁晚报

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转自:视点

近日不少网友在社交媒体爆料称,8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误,自己以超低价格买到了洗衣机,甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。

据“小天鹅东山专卖店”公告,由于运营人员价格设置错误,导致全店洗衣机产品远低于市场价造成店铺巨大损失,在短短的20分钟内有超过4万个订单,其中大部分订单为一人多台。据核算,本次事件下单金额近4000万元,货值超7000万元,这意味着如果据此发货,该店将直接损失超3000万。

对于一家开在县城仅有6人的小店来说,这个“意外”遭遇,毫无疑问称得上是“灭顶之灾”。但是,类似的“极端”事件却并非第一次发生。同样在近日,某食品旗舰店因将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元,短时间内销量高达近600万份。据该店介绍,此举预计会造成数亿元经济损失。

首先,店家动辄因标错价格而“摊上大事”,这暴露的还是平台的规则设计漏洞。毕竟,一次“失误”可以说是工作人员的粗心大意,但类似现象在不同商家身上出现,就很难再用“意外”和“偶然”来解释了。

有业内人士指出,“价格设置错误的情况发生概率非常高,基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题”,原因则与现在平台的活动越来越复杂有关,所以运营人员在设置规则时很容易出错。作为局外人,对这种概率和原因,可能无法完全理解,但有些东西是常识性的。比如,价格标注后,是否可以设置一个让商家自行下单验证的程序?或者说,同款商品给出了明显低于正常市场价格的标价,一旦出现订单,是否可以增设自动提醒功能,要求商家进行确认?

这样的规则补丁,对平台来说,可能并不存在多大的技术难度和成本,却可以尽量减少商家标价差错带来的一系列风险。一定程度上,这也是平台为商家打造正常“营商环境”的应有之义。对此,不妨予以更多重视。

其次,消费者从这样的差错中“薅羊毛”,到底仅仅是道德问题,还是涉嫌其他违法犯罪,也需要明确。一般来说,消费者在购物时追求“优惠”最大化无可厚非,对于明显低于正常价格的商品动心,这种心理不该被苛责。但若是存在恶意“薅羊毛”,则很可能触及法律禁区。

近年来,不少曝光的价格错标事件中,都疑似存在恶意“薅羊毛”的现象。以此事为例,这家原本并不大的网店,在短短20分钟内有超过4万个订单,且其中大部分订单为一人多台,这背后或就很难说只是“自然流量”带来的普通消费者“占便宜”行为了。

有业内人士表示,利用平台漏洞“薅羊毛”的大致可以分为三类:一是偶尔利用平台漏洞捡漏的普通用户;二是明知是漏洞却依旧多次“薅羊毛”的“羊毛党”;三是以此谋利的黑灰产团伙。显然,不同情形下的“薅羊毛”行为对应不同的性质。特别是第三类群体,往往和违法甚至犯罪联系在一起。那么相应的,商家遭遇不同情形的“薅羊毛”,也该有不同的处理选择。尽管目前,对于恶意“薅羊毛”行为的打击也在强化,但像此事中,商家是否有不发货仅退款的权利,仍需要在法律上给出明确的界定。

在很大程度上说,无论是商家标错价格可能带来的严重后果,还是一些恶意“薅羊毛”行为的有恃无恐,甚至发展为专门的互联网黑产,都是对当前互联网生态中的一些规则漏洞及其风险隐患的一种提醒。

好的规则和健全的规则体系,有助于遏制人性的弱点,减少道德风险乃至规避违法行为。相反,规则的偏差和不完善,则可能放大人性的弱点,引发更多道德、法律风险。换言之,标错价格可能给一家店甚至一个企业带来“灭顶之灾”的风险,那么就该用更合理和完善的规则来加以避免。

( 作者:朱昌俊 ,来源:红星评论)

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