本报讯 近日，市民邓女士反映，她于今年7月份在海口新埠岛西苑路的某家美容医疗机构花36800元购买了医美项目，回家后她认为自己冲动消费，且该机构提供了与收费不匹配的美容服务，她提出退款要求。商家称，只能退还18400元。本报记者介入调解后，该美容医疗机构同意全额退款。
邓女士介绍，她平时经常光顾一家养生所。7月11日该养生所的一名顾客称，其姐姐在一家美容医疗机构工作，有内部会员卡，仅需2000余元就能享受优惠护理项目。在该顾客的介绍下，邓女士当场转账2899元购买会员卡，于7月21日下午到该美容医疗机构。“在做项目之前，我没有咨询这家美容医疗机构具体有什么服务，更别说动手查商家信息了，完全就是冲动消费。”邓女士说。
邓女士回忆，在该美容医疗机构面诊并选定医美项目后，对方报价项目费用为36800元，并称因她之前购买了2899元的会员卡才能享受这个折扣价。邓女士就贷款36800元购买该项目，并在工作人员的指导下，在消费确认单及告知书上签名。“服务时间非常短，而且我在做项目时才知道使用了针剂，使用前后工作人员并未告知针剂的品牌和剂量。”邓女士称，消费确认单及告知书上并没有针剂信息。
邓女士表示，回家后她觉得自己听信了他人的夸大宣传冲动消费了，且认为该美容医疗机构提供了与收费不匹配的医美服务。“还剩两次项目，我不想继续做了。”8月初，邓女士先后两次和该美容医疗机构协商退款，但对方称，因邓女士是做项目后才要求退款，且未出现任何不良反应，故只能退还18400元。邓女士认为不合理，多次拨打海口12345市民热线反映。在相关部门介入后，该美容医疗机构坚持只退款18400元，工作人员建议邓女士通过法律途径进行维权。
8月23日下午，记者陪同邓女士来到该美容医疗机构。记者在邓女士签名的消费确认单及告知书等单据上未看到医美项目所用的针剂品牌和剂量等相关信息。经过调解，该美容医疗机构同意全额退款，但认为2899元的会员卡费用并不在该护理项目的纠纷范畴内，故不予退还。针对以上退款方案，邓女士表示同意。
见习记者 张展 记者 罗晓宁
