来源：@消费者报道微博
【#因病退机票被收上千元手续费#，南航客服：无治疗过程】据中国消费者报：8月11日，张先生一家抵达云南省香格里拉市，不久后其父亲就出现了高原反应。于是，张先生通过南航APP给父母购买了8月12日晚上的返程机票。8月12日上午，在香格里拉市人民医院医生的建议下，张先生带其父亲前往稍低海拔的丽江市休息。然而，张先生下午在南航APP上传诊断证明提交退票申请后，原本3180元的机票款只收到1838元退款，被收取了1300多元手续费。随后，张先生电话联系南航客服，对方回复称“没有治疗过程和同行人的身份证件信息”。“医生给出的建议就是继续吸氧、休息，诊断证明上都写了，怎样才算治疗过程？”张先生不明白，治疗过程需要什么证明材料。他还表示，南航APP的操作界面上只能提交申请人的身份证正反面，没有提交同行人信息的相关选项。@星视频
