转自：嘉兴日报
■记者 谢梦骑
本报讯 “这几个项目的价格调整了，写了详细的备注，上门时记得给用户出示下。”昨天，嘉兴市96345社区服务求助中心部分加盟的空调维修师傅前往中心，领取了一张张崭新的指导价格卡，新的卡片上收费价目划分细致，让人看了一目了然。
原来，面对氟利昂等维修材料成本的上涨，嘉兴市96345社区服务求助中心近期迎来了一波空调维修指导价格全面调整，服务类别进一步细化。此举旨在为用户提供更加透明、公正的维修服务，提升用户的满意度。
“前期我们多次召开会议，充分听取加盟服务者代表和市民监督员的建议，对服务收费价格进行了统一调整，并对服务流程进行细化，确保双方权益得到公平保障。”嘉兴市96345社区服务求助中心副主任陈银洁说。
记者注意到，新的价格指导卡上，以空调维修为例，详细划分了普通空调维修、移机、加氟等三大类，并根据空调功率设定了具体价格。从拆装、安装支架到主要配件，均有详尽描述，让用户能够轻松对号入座。
规范服务收费，是96345热线赢得良好口碑的关键。今年，96345针对各行业原材料成本上涨、服务项目增多、服务方式细分等情况，多次召开行业收费标准调整评议会，坚持“成本上涨，服务费不跟风”的原则，统一规范各服务行业收费方式，守护96345服务的美誉。
特别值得一提的是，针对用户普遍关注的“上门费”问题，中心今年对加盟者进行了多次培训，明确告知用户“上门费”这一概念，将其纳入各类服务项目中，严格控制收费方式。
为确保服务品牌口碑，96345在规范行业收费价格方面下足了功夫。要求所有加盟空调维修师傅在上门服务时，必须向用户出示最新的指导价格卡，让用户在消费前充分了解收费标准。同时，96345在官方网站、微信公众号等平台同步更新价格信息，提高收费透明度。
每月，96345定期组织业务培训，强调服务规范和收费标准。通过培训，确保每一位维修师傅都能熟练掌握收费细则，为用户提供优质服务。
例如，一位用户对某家电维修师傅的收费存疑，面对用户的疑虑，96345监督部门迅速行动，启动事件调查机制，很快发现是维修时间过短导致用户的误解，并及时通报调查结果，最终得到了用户满意的评价，也让加盟者得到公平的待遇。
今年，96345加强了收费情况的抽查和监督，对违规行为严肃处理，保障消费者合法权益。同时，鼓励用户评价服务质量，收集反馈意见，不断优化服务流程。同时，积极开展宣传活动，线上线下传递严格规范收费、诚信服务的理念；通过举办优惠活动、公益讲座等形式，拉近与用户的距离，进一步提升品牌形象。
在严格的监督反馈机制下，96345对服务流程进行细化，从预约、上门、维修到售后，每一个环节都有明确标准。通过优化服务流程，提高效率，让用户在享受便捷服务的同时，感受到96345的用心和专业。
