春秋航空机票退票被质疑手续费收取过高

投诉机构：春秋航空

投诉内容：

9.7的机票，机票价格495，在8.24申请退票，按规定是收取百分之五的手续费，但是他们收取195的手续费，春秋航空的客服电话打不通，人工客服拒不提供具体手续费收取明细，申请全额退款。