转自：嘉兴日报
■撰文 王宇婷 章海晔 张佳丽 图片由南湖区卫生健康局提供
近期，虽然酷暑难耐，但在南湖区人民医院的建设现场，塔吊不停运转，施工人员正在冒酷暑抓紧作业，如火如荼推进项目进度，处处呈现出大干快上、奋勇争先的火热场景。
南湖区人民医院建设项目于2023年启动，预计于2026年建成并投入使用。未来，南湖区人民医院将以达到三级乙等医院建设标准、规模和效益为目标，打造成为南湖区域性医疗中心。
该项目的建设仅仅是南湖区全方位提升医疗环境的一个缩影。这几年，南湖区聚焦患者就医新需求，对标高质量发展新定位，以提升诊疗服务、急救体系、就医感受为抓手，实现区域优质卫生服务全覆盖。
聚焦“创新” 诊疗服务更便捷
当前正值三伏天，正是“冬病夏治”的好时机。
8月13日晚上7点，新兴街道社区卫生服务中心的中医科夜间门诊坐满了前来治疗的患者。艾灸、推拿、拔罐……新兴街道社区卫生服务中心每周一、周二开设夜间中医门诊，开展的一系列中医治疗，以简、便、易、捷、廉，深受患者欢迎。
为进一步方便“上班族”、“学生党”就诊，分流医院白天就诊压力，南湖区全面调整医疗资源，鼓励各基层医疗机构结合辖区人口特点，推出弹性诊疗服务，进一步满足患者就医需求。
不仅如此，南湖区还创新了结算模式，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务，积极探索“最后一百米”服务优化。以七星街道社区卫生服务中心为例，该院自2023年起推行血液透析床边结算，将“窗口服务”前移至“病区服务”，实现零距离结算。目前，七星街道社区卫生服务中心血透中心平均每月结算人次达55人，有效缓解了门诊窗口业务压力。
“嗡嗡嗡……”前不久，一架无人机在凤桥镇中心卫生院的无人机起降平台上稳稳降落，药房工作人员将提前准备好的药品装到运送箱里，无人机迅速起飞，朝着三星村卫生室的方向飞去。短短8分钟的时间，药品就安全送达。
“搭载医疗物资无人机的升空，解锁了低空经济医疗应用的新场景。”凤桥镇中心卫生院相关负责人表示，“通过无人机运送医疗用品，打通了‘天空通道’，让住得远的村民不再需要为了取药而长途跋涉，也不必担心因交通不便而延误治疗。”
提升“迅速” 急救响应更及时
今年8月1日，南湖区胸痛联盟正式成立，这意味着将进一步推进南湖区胸痛救治单元建设，建立健全急性胸痛患者区域协同救治体系，提高南湖区的心血管疾病急危重症救治能力。
南湖区胸痛联盟的建立是以嘉兴市急救中心为核心，以新丰、大桥、余新三大急救站点为辐射的院前急救网络，以“乡镇急救圈”打通基层急救“最后一公里”。南湖区旨在通过搭建一个高效、协同的平台，促进各级医疗机构间的无缝对接与资源共享，确保每一位胸痛患者都能享受到及时、专业、高效的救治服务。
基层医院第一时间的诊断和治疗是胸痛患者获得成功救治的关键。基层医疗机构能在患者发病后的最短时间内实施诊疗行为，确保患者安全转运，从而提高成功救治的概率，在心血管救治过程中起到必不可少的作用。在此之前，南湖区已有4家基层医疗单位通过胸痛救治单元验收，随着南湖区胸痛联盟的正式成立，全区的胸痛救治工作将迈入一个新的发展阶段。
时间就是生命，呼救就是命令。为提高南湖区院前急救能力，南湖区不断健全急救网络，加强急救队伍建设。当前，全区组建起了包含心血管内科、呼吸内科、骨外科等年轻医护的急救团队，定期开展基层医疗单位非ICU专业医务人员重症医疗救治能力规范化培训，全面提高基层医疗单位重症救治能力。
与此同时，南湖区还借助“互联网+医疗”线上指导开展溶栓治疗等多项高难度诊疗，实现区域基层医疗机构心梗、脑梗溶栓治疗零的突破。
在健全急救网络的同时，南湖区还不断增强急救体系的装备力量。特别是针对急救转运车辆，南湖区在6辆救护转运车辆上新增5G智慧系统和云服务平台，实时视频监控，实现患者“上车即入院”。而且车载GPS终端以及视频监控与嘉兴市急救中心的120院前急救信息系统衔接，以满足应急状态下统一指挥调度功能。
医疗领域的智慧化改造在4家基层医疗机构也有体现。4家基层医疗机构在通过数字化改造升级后，端口直接接入市级医院远程医疗指挥中心，实现多项生命数据无时差、多维度传递，全方位提升急救水平。
突出“优质” 就医体验更舒适
来到南湖区建设街道南杨路与砖桥街交叉口西北角，南湖区中心医院建设分院的外观已具雏形。
该项目的建设总面积为7689.10平方米，预计投资6998.88万元。根据建设规划，南湖区中心医院建设分院的主要功能有卫生医疗、预防接种等，将建设成为一所集应急医疗救治和公共卫生服务于一体的基层医疗机构。
南湖区中心医院建设分院承担着辖区内2万多常住居民的基本医疗和基本公共卫生服务。原有的业务用房面积仅1000多平方米，要承担门诊医疗和疫苗接种、老年人健康管理和健康教育等基本公共卫生服务，远不能满足高质量社区卫生服务的需求。
对南湖区的老百姓来说，这两年，健康红利远不止于此。除了在建的医疗机构，近几年，南湖区完成了区中心医院、凤桥镇中心卫生院、七星街道和新兴街道社区卫生服务中心等机构异地迁建，持续提升基层医疗“软硬实力”。
看病难、看病贵问题一直是社会关注的焦点。为提升患者就医的满意度，南湖区通过简化就诊环节，打造优质高效医疗环境。
一方面，南湖区通过加快基层医疗卫生单位诊疗功能区域和信息系统改造，优化全科签约门诊和临床专科诊疗科室设置，使预约诊疗精准至30分钟以内。另一方面，南湖区还特别关注特殊人群诊疗流程，全方位提升全人群就诊满意度。例如为文化程度低或老年患者提供点对点电话预约服务，卧床等慢病签约患者经本人授权后可由家庭医生送医送药，实现“入口有人迎、就诊有人引、困难有人帮”的友善就医环境。
今年，南湖区公立医疗全面推出“码上反馈”，群众扫一扫便可在线反馈问题、提出意见，医院将根据意见建议于3个工作日内进行正面回复，7个工作日内初步解决投诉纠纷，实现“一码收集、一码反馈、一码监督、一码整改”闭环式管理。目前，反馈二维码已显著张贴在门诊、住院等诊疗区域，导诊单、病历本全覆盖。自工作开展以来，全区累计收到反馈52个，回复率达100%。
