南报网讯（记者 何钢 通讯员 宁建轩） 记者昨天从市建委了解到，《南京市房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理管理办法》（以下简称办法）本月起施行。办法旨在加强房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处理工作管理，进一步规范投诉处理程序，维护当事人合法权益。
投诉是工程质量接受社会监督的一种形式，办法明确了投诉处理的基本原则、市区两级建设行政主管部门的职责分工、工程各参建方的质量责任及各方配合投诉调查处理的责任。如投诉人应当使用真实姓名（名称），写明相关信息；投诉处理单位应当依法保护投诉人的身份信息，不得泄露、转发给无关单位和个人，任何组织和个人不得压制、打击报复。
办法指出，通过政务热线等平台受理的投诉，受理流程、时限按投诉受理平台相关规定执行；通过各级党委、政府信访部门转办的信访投诉，按照信访相关规定执行；通过其他网络渠道、信函、传真等提出的投诉，投诉处理单位在接受材料后经过初步核实与初步调查，5个工作日内须作出是否处理决定。
办法规定，对于事实清楚、责任明确，返工、修理、修复方式简单的工程质量问题，可采用简易方式处理。对于涉及工程主体结构安全和主要使用功能或者责任难以界定的工程质量缺陷，视情况组织专家论证。投诉处理中发现违反工程质量管理法律、法规、规章和工程建设强制性标准行为的，应当依法依规处理；发现涉嫌违法犯罪线索的，移送有关司法机关处理。
南京工程质量监督机构受理公开投诉电话
南京市建筑工程质量安全监督站 025—84595754
南京市装饰行业发展中心（市装饰装修工程质量安全监督站） 025—83630011
南京市市政服务中心（市市政工程质量安全监督站） 025—57906798
江北新区建设和交通工程质量安全监督站 025—86915606
玄武区建设工程质量监督站 025—84703363
秦淮区建设工程质量监督站 025—52339310
建邺区建设工程质量监督站 025—83277187
鼓楼区建设工程质量监督站 025—58780192
栖霞区建设工程质量安全监督站 025—58820713
雨花台区建设工程质量监督站 025—52410399—800
江宁区建设工程质量监督站 025—52121826
浦口区建筑安装工程质量监督站 025—58152963
浦口区市政基础设施工程质量安全监督站 025—58155280
六合区建筑工程质量监督站 025—57126619
溧水区建设工程质量安全生产监督站 025—57202827
高淳区建设工程质量安全监督站 025—57321630
经开区建设工程质量安全监督站 025—85801706
