最近
江西南昌市民赵女士
向《都市现场》反映
自己在南昌县的一家瑜伽馆进行了充值
结果却被发现
余额无法使用了
赵女士介绍，自己是南昌县诚义路“梵凯娅瑜伽”馆的老会员。2020年6月，这家瑜伽馆的名字为“菩提禅瑜伽”时，她就充值了1万元用于上瑜伽私教课。2022年3月“菩提禅瑜伽”更名为“梵凯娅瑜伽”，她在余额还剩1040元时，又续费了。
消费者 赵女士：我在2022年的7月1日又给她办了一笔3980元的款项，当时也是没有说期限限定这个问题，然后后期我是因为怀孕了，那就没有来上这个课程，但是我在产后就是说孩子大了，今年5月9日的时候，我就说可以来约课了，被店员告诉我的卡过期了。然后我很莫名其妙也很无语，3980我只上了两次课，还剩8次过期了。
赵女士说，自己提出质疑后，商家表示只要她继续充值，就可以恢复3184元的余额并和新充值的费用叠加使用，为此她再次充值了5276元。
消费者 赵女士：当时说好的是有25次私教课和25次大器械课程，可是我事后在他的公众号小程序看到的两种课程都是只有24次课。而且是当时说好的两年的有效期，因为本身就是期限的问题来的，他承诺了会给我延期一年，可是我在系统里看到的又是一年都不到，我5月10日办卡，它显示明年的3月20几号就到期了，也就是说只有10个月有效期，我肯定是有疑问。
就在自己对此产生质疑时，赵女士找到了2022年和“菩提禅瑜伽馆”签订的一份合同，发现当时办理的是储值卡，且合同中会籍起止日期一栏，只有2022年7月1日这一起始日期，没有截止日期。
消费者 赵女士：是根本没有，无期限限定的，而且是储值卡类型，没有过期一说，然后我再找到他的时候，他就不认可了。
南昌：预付充值无法消费消费非个例 消费者怀疑商家欺诈
与赵女士有类似经历的还有消费者李女士和李先生的家人。他们反映，2023年在“梵凯娅瑜伽”馆预充值后，店方并未告知有效期，结果在分文未消费的情况下，却突然被告知充值的费用使用不了了。
消费者 李女士：当时是他们让我订了一个瑜伽的教培班，总价是9800元，说先交点钱预定一下，但如果说到时候你不上或者说你要改其他课程的话，都可以随时改、随时退。然后我后面就交了这3000块，后期由于工作原因，我就在外地，我就说来找他退，他就说找不到我的消费记录了，也不承认。
消费者 李先生：我的嫂子在这个瑜伽店充了值，她是中间因为工作变动没有时间去上这个课程，然后前段时间商家在微信上告知说3000块钱交的课，课程的期限已经到期了，但是当时交费的时候商家没有告知到她这个是有一个期限的，我们这边的诉求就是退费。
目前，赵女士等人均向店方提出退回未消费的款项，可都因不同理由遭到商家的拒绝。
消费者 赵女士：因为我对这家店已经我觉得没有信任度而言，然后我再找到他的时候
他就不认可了，而且直接说了，如果我要退后面这个卡要扣我40%的手续费，我肯定觉得合理。
消费者 李女士：他说你之前在什么“菩提禅“充值的跟我没关系，可是我们去查证工商局的一些登记记录，同一个老板只是改了店名而已，所以说我觉得他这种行为就有点过分了，说白了就是欺诈欺骗消费者，。
南昌：市场监管局介入 瑜伽馆老板：我不是说你随叫随到的
目前，消费者们表示，商家不但不同意退费，还不愿意出面沟通处理此事，这让他们感到非常无奈。那么情况真的如这些消费者所说吗，商家对此又会作何解释？为了核实相关情况，都市现场记者找到了位于南昌县诚义路238号的梵凯娅瑜伽馆，店长表示自己刚入职一个月，对几位消费者的情况并不了解。
梵凯娅瑜伽馆 店长：这个算是民事经济纠纷诉，建议直接走法律，你来过很多次了他（老板）都不出面。
由于无法联系上门店老板，记者随后将情况反映给南昌县市场监督管理局八月湖分局。市场局负责人赶到现场后了解到，一名女老板就在瑜伽馆的二楼，但始终避而不见。
南昌县市场监督管理局八月湖分局 负责人：叫老板下来。
店员：我们叫不到诶。
随后，市场监管局负责人通过电话联系上门店的另一位老板阎先生，对方得知有记者在现场，拒绝前来配合调查并处理问题。
南昌县市场监督管理局八月湖分局 负责人：你现在过来，把事情当面说一下。
梵凯娅瑜伽馆 老板 阎先生：不是说了她来也要跟我约个时间，随时她来我就有时间吗？我现在在外面。
南昌县市场监督管理局八月湖分局 负责人：你在外面，叫你老婆过来一下，你店里还有店长负责人，是吧？最起码，尊重是吧？
梵凯娅瑜伽馆 老板 阎先生：不能这么讲吧，我现在没有时间处理这个事情。
都市现场记者：您可以跟爱人说一下吗？
梵凯娅瑜伽馆 老板 阎先生：我不跟任何人说，你可以走了。
都市现场记者：那是不是消费者来了，有问题你们这边就一律不接待是这个态度吗？
梵凯娅瑜伽馆 老板 阎先生：对，不接待。
瑜伽馆老板阎先生拒绝到场，也不愿对相关情况进行沟通。随后，市场局负责人尝试进行协调，阎先生的态度却十分强势。
梵凯娅瑜伽馆 老板 阎先生：你跟他（消费者）讲，明天可以到他市场监管办公室当面讲。如果你要我处理这个事情就听我讲，你叫电视台任何人到我这里采访，我都不接受。你要处理问题可以，你可以叫消费者跟我面对面沟通，明天上午约好时间，我不是说随叫随到的，我没有这个义务，知道吗？
南昌：瑜伽馆老板食言拒绝调解 市场监管局建议起诉
经过进一步沟通，消费者与阎先生约定第二天前往市场监管局处理此事。 针对消费者赵女士等人反映的储值卡及预付款使用期限及退款等问题，市场监管局负责人还表示主管部门为商务局，商家如有违规问题，他们也会协助做进一步调查，建议消费者也可以通过法律途径进一步维护自身权益。
南昌县市场监督管理局八月湖分局 负责人 ：如果商家存在违法违规是哪个部门处理，哪个部门就进行处理。
截止记者发稿前了解到，虽然阎先生最初承诺第二天会与消费者前往市场局协调处理此事，但中途反悔表示拒绝调解。对于此事的后续进展，《都市现场》将继续关注。
