公交车驾驶员帮助老年乘客上车。（钟露媛 摄）随着个性化的出行需求日益增加，快速、高效、精准、便捷的公共交通出行成为市民的热切期盼。南宁邕城公共交通有限公司洪运车队党支部秉持为民服务宗旨，聚焦“一老一小”重点人群，积极发挥主业优势，精心打造民生服务场景，以优质服务让“一老一小”幸福出行。
洪运车队党支部努力打通公交服务市民的“最后一公里”，聚焦学生安全出行，助力“学有所护”。2020年以来，开通“点对点”定制专线189条，其中护学定制公交17条，服务学生等群体289万余人次。
党支部连续7年与南宁市朝阳路小学等校企单位结对开展“大手拉小手”安全知识进校园活动。党员驾驶员朱英受聘为朝阳路小学校外辅导员，累计授课40余节，向5200多名师生、家长普及安全乘车知识。“‘大手拉小手’安全知识进校园”服务品牌于2023年12月获评南宁市优秀青年志愿服务项目，以实际行动践行“人民公交为人民”的理念。
洪运车队党支部结合“银发畅行”公交适老化服务提升专项工作，深入开展“提升5路全国文明示范线路形象”“敬老文明号”等服务品牌创建活动，打造“微笑服务”“温情服务”等服务名片，聚焦提升老人出行舒适性，全面提升示范线路品牌效应。围绕老年人购物、休闲、看病等出行需求，持续巩固提升适老化无障碍交通出行服务水平。
以党员朱英、经绍林为代表的优质服务队伍总结出“服务老人五步法”等工作方法，在驾驶员队伍中积极推广，成为该公司驾驶员优质服务的工作标准。2020年以来，驾驶员帮扶盲人乘客、孤寡老人乘客等暖心事迹数之不尽，所管辖5路线路获评全国公共交通文明线路、全国城市公共交通十佳优质服务线路、全国交通运输行业文明示范窗口、全国敬老文明号等。
洪运车队党支部始终秉持人民至上的理念，把满足群众所思所想所盼放在首要位置，将优质服务做实、做细、做到位，织牢织密“一老一小”出行服务安全网，更好地满足人民群众对美好生活的向往。
（王志鹏 黄一丹 陆文嫦）
