7月22日，南昌的吴先生在百草味京东自营旗舰店买了一罐坚果，买回来一称，发现重量不对。这袋坚果包含9个品类，标示的净含量是500克，价格是24.9元。
消费者 陈先生 ：发现手感感觉有点轻，所以我就用电子秤称一下，结果电子秤的数字是448克，我看了罐子上那个标注净重是500克。
吴先生说，除去罐子的重量，可能净含量只有400克左右。之后，吴先生拧开了盖子，让他吃惊的是，这罐坚果被人打开过，之后又用透明胶条封了起来，如果不仔细看，确实难以发现。
消费者 陈先生 ：我怀疑是上一个买家，吃了那个坚果以后觉得不好吃，又自己封了一下退给了京东，京东检查不严吧，又把这个坚果卖给了其他消费者。
之后，吴先生迅速联系了百草味京东自营旗舰店，客服人员告诉他，他们店铺只负责销售和售后，仓储和运输环节都是京东负责，他们认为这个可能是在仓储和运输环节出了问题。百草味旗舰店的工作人员提出，吴先生可以选择退货，再赔偿吴先生50元，但吴先生并不认可对方的方案。
消费者 陈先生 ：商家有缺斤少两的行为属于欺诈行为，应该赔偿消费者500块钱，我的诉求就是百草味官方自营旗舰店，能赔偿我500块钱。
吴先生说，他并没有信口开河，根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应该增加赔偿损失，不足500元的赔偿500。但是，百草味京东自营旗舰店的工作人员表示，赔偿500不可能，只有50元。
就这样，双方多次沟通，也没有谈出一个结果。7月29日，吴先生又联系了百草味京东自营旗舰店的工作人员。
百草味京东自营旗舰店工作人员：我们这边是百草味客服中心总台，我们是没有权限处理售后问题的，这个需要反馈到专员那里再次联系你处理。
那作为购物平台的京东，他们又会怎么处理呢？
京东客服人员：这一单已经分配了咱们京东的投诉专员处理了，您现在有什么要求帮您补充上去，安排咱们京东的投诉专员处理。
7月31日，京东的客服专员回复吴先生，赔偿方案不变，退换货之后再赔50，理由是吴先生在取到快递投诉的这段时间，他们平台方也不清楚这罐坚果发生了什么情况，有没有被人为打开。目前，吴先生也把问题反映给了12315。
