8月5日，记者从长沙市公安局新闻发布会上获悉，自2023年9月“局长信箱即接即办”平台上线以来，已成功办理群众来信4557件，办结4457件，办结率高达97.81%。该平台有效解决了群众各类问题4094个，收获感谢信30件，成为公安机关倾听民声、解决群众“急难愁盼”的关键途径。
长沙市公安局高度重视“局长信箱即接即办”工作，将其纳入全局中心工作，构建市局、分局、派出所三级专班，专职负责来信的签收、流转、办理等环节。同时，成立执法监督中心，调配9名警力，设置专用座席，打造一体化办公环境，整合110等投诉信息，实现网上受理、派单处置、办理反馈的闭环管理。
为了让群众便捷使用，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号开设了登录入口。市民通过人脸识别、实名认证登录后，可点击“我要写信”反映涉警举报投诉等事项。长沙市公安局实行24小时值班制度，确保“即接即办”，做到“事事有回音，件件有着落”。
长沙市公安局警务督察支队副队长王芳介绍，平台受理范围包括长沙辖区内的涉警执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等。紧急报警业务、非警务工作投诉等不在受理范围内，市民如有紧急报警需求，请拨打110或前往就近公安机关。
长沙市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉表示，推行“局长信箱即接即办”是长沙公安践行新时代“枫桥经验”的重要举措，也是深化警务机制改革、提升群众安全感和满意度的具体实践。接下来，长沙公安将深入学习贯彻党的二十大精神，坚决履行政治责任，进一步弘扬“枫桥经验”，努力将“局长信箱即接即办”打造成警民互动的“连心桥”、解决民生问题的“快车道”、公安工作的“反光镜”和规范执法的“新引擎”。
记者 | 梁祎雯 通讯员 | 王鑫 王文凯
编辑 | 小咯
