侯雨萌 摄
□ 本报记者 杨彦 实习生 刘力勤
专家号不仅提前28天可约，“精准加号”还可以让亟需救治的患者少跑“冤枉路”看到专家；进医院迷路不用烦，新上岗的“AI陪诊员”不仅能带路还能帮排队；CT、核磁、B超等检查时间所有开放时段可以自己选自己约；老年患者“一码通”让80岁以上老人在医院就医期间一路绿灯；入出院一站式办理大幅度节约患者等候时间，让入出院更顺畅……正值暑期就诊高峰，记者了解到，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院、江苏省妇幼保健院）集中推出了一系列“码”上就医新举措，给传统就诊方式带来新变化。新华日报记者近日也实地探访，以江苏省人民医院系列举措为样本，看信息化如何服务就诊全流程，让患者看病更加便捷。
聚焦“卡点”，智慧服务更便捷
一进医院就“迷路”，有患者调侃“能找到自己想看的科室就医就成功了一半”。江苏省人民医院新门诊大楼空间较大，虽然各类标识随处可见，但是对于首次来院就诊的患者来说，仍不可避免恍若进入“迷宫”。为了解决这一难题，医院利用人工智能技术，推出“人工智能来陪诊”。在门诊就医时，打开江苏省人民医院微信公众号，找到智能陪诊功能模块。智能陪诊可以提供咨询、就医规划、导航（目前该功能可在广州路院区门诊1—6楼使用）、取号、排队、叫号提醒、病历报告查询等七项服务，宛如多了一个陪诊AI小助手，患者一部手机就可以实现从诊前、诊中到诊后的全过程智能陪诊服务。
不久前，王女士（化名）来到门诊进行常规术后复查，复查中包含了B超、CT等多项检查。缴费完成后，系统自动预约提示，有一个是在当日上午，还有两个在次日，而且分属不同时段。王女士打开手机，就像“自助值机”一样，在可选的时间段里，把三个项目都改约在相对集中的时间里，这样她可以在最短的时间内“一次跑完”所有检查，避免了因现场排队改约和检查时间不同而带来的反复奔波。医院将安排检查时间的主动权交到了患者手里，推行系统自动推荐、患者自主选择预约时间相结合，患者可根据个人需求，合理安排检查时间，做到“检查时间自己约”。
以往患者办理入院过程涉及多个环节：从医生开具入院通知单，到等医生告知床位号、床位管理中心审核床位，再到医保处进行医保审核等，最后到出入院结算处办理住院手续。这一流程不仅耗时长，患者和家属还要在各个窗口之间来回辗转。为此，江苏省人民医院多部门共同想办法解决这一“堵点”，推出了入出院一站式办理中心，让入出院办理变得简单快捷。当患者接到入院通知后，只需携带住院通知单、医保卡/医保电子凭证，前往入出院一站式办理中心，由中心财务人员完成“床位审核、医保审核、入院手续”等所有办理环节。同时，医院在病区设置结算点（除ICU、急诊等特殊病区），出院的患者不用出病区就可以办理出院结算手续，真正实现了“一站式”服务，节省流程时间，减少繁琐步骤，提升服务体验。
直击“痛点”：精准加号让患者少跑冤枉路
“崔医生，五年前我就查出了甲状腺炎，一直在吃药，麻烦您看下我的病情有没有变化？”在江苏省人民医院内分泌科门诊的诊间，来自淮安的林女士给崔岱主任医师递上了检查报告。林女士一直想着挂个省人医的专家号给自己的病情把把关，但几次都没挂上，这次通过医院“精准加号”功能，上传部分病情资料，加到了专家号。当天，崔岱主任医师的患者中，还有4位患者和林女士一样，都是通过“精准加号”功能挂上了专家号。
专家号“一号难求”，是很多患者面临的共同难题。如何来破解？记者了解到，江苏省人民医院自今年6月份起已全面实施了“28天门诊预约”，为患者提供更多的专家号源；另外，专家门诊“约满”后，还可以“精准加号”。患者可以在江苏省人民医院微信公众号挂号页面上点击“精准加号”申请加号，上传相应资料，专家根据患者的病情，让亟需救治的患者加到专家号。精准加号这项举措本质上是精准分流、精准指引，让患者在家的时候就可以提前安排好就诊计划，少跑冤枉路，这对于外地患者来说尤其方便。
关爱“重点”：80岁以上老人自动优先
“我今天来得晚，想挂个全科医学的号，结果两三分钟就挂上了！”在江苏省人民医院门诊大厅，83岁的赵爷爷袖子上贴着醒目的“80”字样爱心便利贴，开心地告诉记者。在二楼优先窗口挂上号，赵爷爷有了一个专属的就诊码，在门诊报到机上刷完就诊码，赵爷爷在候诊序列中自动提前，看诊几乎“零等待”。
老年人在就医时往往会有行动不便、智能手机使用不熟悉等一系列困扰，江苏省人民医院以往就推出老年人优先服务窗口、设立门诊助老服务岗、增加共享轮椅等助老服务设施，为老年患者提供全方位健康保障服务。在本次的“码”上就医、“医”心为民——为民办实事系列就医举措中，医院新开设了老年患者“一码通”服务功能。80周岁及以上的老年患者在挂号、就诊、检验、检查、取药等环节，只要在报到处扫描挂号二维码后，系统就会自动将其排在优先序列，大幅缩短等候时间。
智慧化赋能全流程，便捷可感可知
江苏省人民医院门诊部主任潘寅兵告诉记者，此次“码”上就医、“医”心为民——为民办实事系列举措，为患者带来的就医体验提升可感可知。经过初步调研，预计AI智能陪诊服务上线后，可将患者全流程就诊时间缩短20%；精准增加专家号，每年可帮助增加约5万余人次挂专家号的需求；老年患者“一码通”服务每年能服务80周岁以上老年患者约5万余人次；检查时间自己约、入出院一站式办理中心均将大大节约患者检验、检查、出入院办理等候时间。
这是为民办实事鲜活的“省人医镜头”，也是江苏省人民医院探索公立医院改革创新之路的系列举措之一。在江苏省委第一巡视组推动下，江苏省人民医院围绕群众看病就医“急难愁盼”问题，以“信息化”赋能诊前、诊中、诊后服务全流程，构建智慧医疗服务新模式，在服务质量、效率上做“加法”，在手续、流程上做“减法”，以“医”心为民办实事的决心和魄力推行“码”上就医，实现看病少排队、检查少跑腿、付费更便捷、就诊有保障、服务更贴心，解决就医“痛点、堵点”，为人民群众提供全方位全周期的健康保障，不断增强人民群众健康获得感。
