李霞
“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求”，连续几个月，很多上海市民都一而再再而三地接到以类似话术开场的骚扰电话。据解放日报报道，不少口腔诊所为揽客，与专做“AI外呼电推”业务的第三方企业合作。第三方公司先通过AI“盲打”，挖掘有需求的用户，再将这些用户信息出售给口腔诊所，达到进一步营销、盈利的目的。
AI外呼电推业务兴起，于企业而言，意味着降本增效，而这恰恰是用户眼里的槽点。据报道，上海12345市民服务热线，收到大量对种植牙广告骚扰电话的投诉。可见，这些电话狂轰滥炸，已经让市民不胜其烦。
口腔等医疗行业，用户看不看病，这个需求不是推销出来的；诊所能不能治病，资质不是靠忽悠出来的。《医疗广告管理办法》规定，医疗机构发布广告，应当在发布前申请医疗广告审查。各口腔诊所开AI电话推销的外挂，实则是暗地里翻监管的围墙。
种植牙不能靠骚扰广告强行“种植”，AI骚扰电话这颗“坏牙”更需要尽快拔除，以防“AI+骚扰”的营销模式盛行，扯痛公众的神经。《民法典》明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或个人不得以电话、短信、即时通信工具、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。也就是说，以AI外呼电推为专长的第三方企业压根儿就不该存在，口腔门诊等企业借用AI外呼电推显然不合法。监管部门及时出手、通信运营商严格规范虚拟号码资源的使用，才能护好公众的耳根清净。
