12306回应遇突发状况致列车折返 ：如折返回始发车站，可申请全款退票，如在折返车站下车，则可申请退还未乘区间票价
【#12306回应遇突发状况致列车折返#：如折返回始发车站，可申请全款退票，如在折返车站下车，则可申请退还未乘区间票价】7月25日，有网友发布视频称，他收到12306平台的短信：“因7月24日Z398次列车在唐山站折返运行，你可选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的停站下车。检票出站后，您可于8月22日前通过12306网站、手机客户端或直接前往铁路车站指定窗口办理车票未乘区间票价退差手续。”据悉，受台风“格美”、多地暴雨等影响，7月26日晚，京九铁路江西赣州境内多趟列车停运、折返运行；7月27日至8月1日，沈阳站、沈阳北站、沈阳南站有39趟始发列车停运。12306全国铁路客服热线工作人员介绍，在列车折返的情况下，乘客跟随列车返回始发站或途中下车，通过车站闸机检票出站后，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。“乘客如果跟着列车折返回始发车站，可以申请全款退票，如果在折返车站下车的话，乘客可以申请退还未乘区间的票价，即从折返站到票面的到达车站，这段未乘车区间的票价。”以上情况均不收取退票手续费，并且会在七个工作日将退款返还给乘客。对于列车全程停运的情况，乘客可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，停运列车将全额退票。
