前不久，某女装商家在网上吐槽“退货率高达80%”并登上热搜，引发不少同行共鸣。晚高峰特别策划《左右》，本周话题，女装成为电商平台退货重灾区，你怎么看？
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关于女装退货率高的谈论由来已久，这次迎来集中的爆发，起因是浙江金华的网店老板姚先生前不久迎来了400多件被退回的裙子。姚先生在查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。
有卖家反映，一般平台都要求“七天无理由退货”，而且有运费险，买家没有任何损失就可以退货。但对于卖家来说，退回来的商品要重新处理、包装，加上快递费，一单的损失可能要卖10单才能回来。而由于个体身材与审美的差异性，服装类商品的退货率一直居高不下，女装更是成为了“重灾区”，对此，我们走上街头，来听听普通市民的声音。
市民观点
市民1：我买衣服退货的频率不高，有的时候懒得退，一般都是在衣服质量实在是很差的时候才会选择退货。网购的很多衣服到手后无论是款式还是质量都和预期中差很多，网上的照片都是精修图，但实物并没有那么亮眼，质量也是，很多网购衣服的质量不如在线下店购买。
市民2：女装对于我们女生来说，可能本来就会比较难买，有一些衣服的尺寸比较难选，我认为这也是属于我们消费者的权益。但是如果有部分人是恶意退货的话，这不仅损害的是商家的名誉，同时也损害了自己的信誉。如果是真的存在一些质量问题或者是一些尺寸问题，我认为是可以选择退货的，但是不能恶意去退。
市民3：女生更爱美，肯定对衣服会更加挑剔一些，这很正常，就像给我买衣服，要是我老婆拿到手觉得和看到的照片差很多，但是我可能觉得大差不差，她还是会坚持去退掉。但是其实如果店家评分很高，或者是一个品牌店，那这种问题就会少很多。
市民4：我听我朋友说，有的人现在在夜市摆摊，就会把电商的衣服给进过去，因为有七天无理由退货，如果不好卖的话，七天之内，就会给他退回去，这样就没有什么成本。我觉得还挺好的呀，因为电商的衣服放在那里，你总是要卖的，你卖给这个摆夜市的，他也能给你销售一部分。
在街头采访中，大家对于服装退货经历的分享集中在“尺码”、“质量”以及“货不对板”等原因上。考虑到女装市场需求的多样性，消费者对于款式、尺码、颜色等方面的要求往往更加苛刻，而线上购物无法让消费者亲身试穿，导致实际到手的服装与预期不符，从而产生大量退货。而对于恶意退货损害商家利益的行为，绝大多数的市民还是明确持反对立场的。
不过，对于退货率居高不下，尤其是恶意退货的存在，店家的观点可就不会这般心平气和了。
商家：“恶意退货的情况我们也遇到过，这是极其不公平和不道德的行为。有些消费者故意将穿过的衣服退回，给我们带来了多方面的损失。首先是物流成本的增加，其次是库存管理变得更加复杂，退货的商品需要重新整理、分类和存放，占用了仓库空间和资金。”
还有商家表示，由于高退货率会影响店铺的信誉和口碑，降低消费者对店铺的信任度，进而会影响销售额和长期发展。
网友观点
在江苏广播大蓝鲸平台上，围绕这个话题网友们除了讨论对退货原因的分享，还为自觉吃亏的商家出起了主意。
专家观点
商家真的已经成为如今互联网购物的弱势一方了吗？今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
对此，江苏省消保委公益律师团成员、北京盈科（南京）律师事务所律师李金涛表示：“这项新增规定，其目的就是应对长期以来滥用无理由退货权的交易乱象。也就是商家对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。”
针对恶意退货的乱象，江苏省消保委工作人员徐悦同样表示，商家在遭遇恶意退货后，要运用法律武器维护自身的权益。
徐悦：“这条规定对互联网交易双方的义务都做出了要求，法律在维护消费者合法权益的同时，也要尊重经营者的正当利益。消费者不当的退货行为已经扰乱了交易市场的正常秩序，如果经营者遭遇消费者不合理的无理由退货行为，也可以向平台提出申诉。”
其实，高退货率不止是在损害着商家的利益，作为消费者同样要为其买单。上个月，某电商平台女装头部店铺因卷款3500万元、拖欠300多家供应商货款“跑路”，被警方介入调查。这家店铺曾位居某平台女装店铺榜前三，月销量超90万件，其服装定价低廉，进货价30元的衣服直播间里有时只卖20多元，并且“包邮、送运费险”。但因为盈利少、退货多，最终还是造成库存积压，导致资金链断裂。
本台《左右》特约评论员、江苏新闻广播官微《南说》专栏作者泊南认为，当高退货率导致女装店家被迫卷入价格战的时候，消费者绝对不会成为最终的赢家。
泊南：“我们制定无理由退换货等规则，除了维护消费者权益，还有一个重要用意：就是让那些货不对板、粗制滥造的劣质商家，被高退货率压缩掉他们的生存空间，让位给保质保量的优质商家。也就是说让良币驱逐劣币。可是，当这些规则被消费者滥用牟利，优质商家也遭受了严重的打击。特别是在中低价位的服装市场上，我们说这里内卷是最严重的，也就是大家都在拼低价高性价比，利润本身就很低，如果任由他们被薅羊毛，对正常的市场秩序必然会造成严重破坏。”
想要避免“双输”的局面出现，除了电商商家要把控好产品的质量，让付款人对收到的服装满意，广大消费者也要从自身的诚信出发，维护好网购的大环境。
江苏省消保委工作人员徐悦：“我们建议经营者坚守诚实信用原则，最大限度地保证网络宣传与实际货物相符，根据市场定位提升产品质量，合理定价，做细水长流生意。用消费者的正向评价来引导流量，降低退货率。同时也要提醒消费者，法律禁止违反诚实信用原则的无理由退货行为，良好的互联网交易环境需要每一个消费者的共同守护。”
除了法律层面的新规和商家与消费者齐心协力的维护，其实还可以通过技术手段来让破坏市场环境的人得到应有的惩罚，比如平台对识别到的退货次数和退货率异常的消费者，限制其消费权限，严重的情况直接封号。如果考虑到注册账号成本低的问题，可以和两大支付平台的信用分直接挂钩，让恶意退货的人受到信用评级上的惩罚。
当然，消费者遇到货物有问题或者不合心意的时候，也不该被“道德绑架”，自己的合法权益理当正常行使。对于消费者如此，对于商家亦然，也只有这样，我们才能拥有一个更好的消费环境。
