买好的机票被平台悄悄“退高买低”?侵害消费者权益!
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媒体滚动
转自:杭州网
暑期是大家出行的高峰期,其中不少人会选择乘飞机出行。近期,有旅客在社交平台上反映,自己买好的机票悄悄发生了变化。
旅客机票悄悄被“退高买低”
原因何在?
在多家社交平台上,记者发现有不少旅客都反映自己已经购买好的机票,在未经本人授权的情况下被人私自退票,随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。不少“被换票”的消费者发现,新老机票之间的差价通常达到几百元,这到底是怎么回事呢?记者采访了民航的业内人士。
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航旅纵横行业发展部总经理 赵楠:旅客提前购买了一些高价格的客票,如果在航班起飞前,这个航班的票价降低,中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票,然后出一个低价客票。这个差价可能就是旅客的损失,也是航空公司的损失,但可能是中间商渠道的一个利润。
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赵楠介绍,目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销:
直销主要是由航空公司直接面向旅客销售,提供的是航空公司直接的产品和服务报价;
分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。当旅客选择了不同的分销渠道,实际上就是从供应商处购票,部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。