7月22日
#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#
冲上热搜
近日，一网友发布视频称，他点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“不好喝”，给了差评，“没想到今天就被家访了”。
上述博主发布的监控视频显示，当天14时30分左右，有穿戴霸王茶姬工作服的人员，在他家门口按门铃。约十分钟后，当事人回到家，见到了站在门口等候的霸王茶姬工作人员。
当事人在视频中表述，这名工作人员和外卖员一起“上门”，并送了他一杯饮品和两个徽章。最终，当事人在该工作人员的见证下，删掉了此前给出的“差评”，该工作人员向他道谢。
网络流传视频截图
对此，霸王茶姬的客服人员回应称，因为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看是哪里需要改进。涉事门店店长表示，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。
7月22日下午，霸王茶姬工作人员回应称，目前，公司正在调查此事，正在和涉事门店核实，会尽快核实清楚事实，在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。
同日，霸王茶姬官方服务热线工作人员表示，霸王茶姬正在核实了解中，“内部进行处理了”。
对此
有网友评论称
真的够“霸王”的
这奶茶不敢点了
多数网友认为
找上门的行为让人“背脊一凉”
也有网友认为
员工是被逼的
一条差评的影响很大
差评与绩效挂钩？招商：有考评，但不强制
记者发现，霸王茶姬员工请求顾客删差评的现象并非个案。在社交平台上，有多名用户分享自己在给霸王茶姬门店差评后被打电话请求删评的经历。而有自称霸王茶姬前店员的网友则声称，店员并不想骚扰顾客，而是差评数量与业绩和工资挂钩，差评超过一定数量，会被扣钱。
自称前员工的网友发帖称删差评与绩效挂钩。图源：社交平台
对于差评与绩效挂钩的说法，记者采访了几位霸王茶姬的店员，对方表示每个门店会有不同的要求。有的门店是由店长来亲自处理差评，员工不得处理客诉。也有店员说，自己所在门店会要求员工电话联系顾客沟通处理差评，沟通无果也不会被罚款。然而，也有员工反馈，自己所在门店会设定各种红线，差评、迟到等行为都会被罚钱。不过，受访的店员都表示，自己没有接受过上门找顾客求删差评的要求。
一名员工向记者透露，霸王茶姬的门店分为直营店和加盟店。直营店的规定是由公司总部制定，规则比较透明。而加盟店则要看店长的管理风格，如果店长比较苛刻，员工就可能被各种理由罚钱。
在联系霸王茶姬招商部门时，一名工作人员告诉记者，总部确实会有针对门店服务质量的考评，也会设定奖金来奖励服务质量高的门店，但不会强制要求门店大量删除差评。该工作人员称，在高额奖金的吸引下，可能会有门店店长为追求绩效而让员工联系顾客删差评的现象。其表示，上门请求删差评是个别门店的行为，如消费者发现并举报这种行为，相关门店可能会被取消加盟资格。
上门求删差评违法吗？
店员找上门请求删差评的行为，是否会侵犯用户隐私并涉嫌违法？对此，北京市炜衡（广州）律师事务所郑政昊律师认为，首先要确认用户是否开启了隐私保护功能。如果用户开启隐私保护功能，但商家仍然通过技术渠道非法获取用户的真实手机号码、地址等信息，并联系用户删除差评，便涉嫌侵犯用户隐私。“如果情节严重的，商家甚至可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。”郑政昊律师说。
而如果商家是通过平台客服获取用户真实信息的，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条第一款规定，个人信息处理者应取得个人的同意后方可处理个人信息。若用户开启了隐私保护，显然是不希望商家或骑手获得其真实信息，如果平台未经用户同意擅自将真实信息告知商家或骑手，则平台也存在对用户个人隐私保护不当之嫌。
但如果顾客没有开启隐私保护，商家通过正规途径看到顾客住址，上门进行补偿、请求删除差评而无其他过分要求，这其实尚不构成违法。“但如果是言语过激，威胁用户删除差评，或者多次上门，已实质构成骚扰了，那么商家行为已构成对用户隐私权、安宁权的侵犯。”
