转自：南京晨报
晨报讯（通讯员 凌凤珍 成瑶 南京晨报/爱南京记者 黄燕）近年来，溧水区洪蓝街道塘西村便民服务站始终坚持“为民服务”宗旨，以“高效、贴心、优质”为服务理念，通过延伸服务触角、制作“事项清单”、落实规范加强要求等方式，不断提升政务服务水平，为辖区村民群众提供更便捷、高效、优质的政务服务。
为不断解决群众办事难、办事慢的问题，塘西村便民服务站将服务触角延伸至每个自然村，实现政务服务全覆盖。以窗口专业工作人员为主导，配备网格员、志愿者为兼职，为群众提供“帮办代办、上门服务、一帮到底”的全方位服务。针对高龄、出行不便群体，塘西村推出全程代办服务，只需将相关材料交给帮办、代办员，就可以实现群众跨村全流程无障碍通办、“就近办”的目标，打通群众办事“最后一公里”，切实增强群众的获得感和满意度。
为进一步提高办事效率，塘西村便民服务站梳理了政务服务事项办事流程，整理了办事群众常见疑问，并制作了“事项清单”。清单详细标明办理事项需要准备的材料、办理流程、办理时限等信息，为办事群众提供了全面、准确的指引。群众只需按照“事项清单”上的要求准备材料，就能轻松完成业务办理。减少群众因材料不全或流程不清而多次往返的情况，提高了窗口人员的工作效率，让政务服务变得更加高效、便捷。
塘西村便民服务站积极落实《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》要求，对窗口人员进行系统全面的培训和管理。针对引导、咨询、受理等环节制定详细的操作规范和流程要求，让窗口人员能够熟练掌握各项业务知识和技能。同时，塘西村便民服务站还加强对窗口工作人员的监督和管理，确保他们能够以饱满的热情、专业的技能为群众提供优质的服务。
为不断深化为民服务举措，塘西村通过加强与群众沟通交流、收集群众意见建议、及时改进服务方式等方式，不断提升服务质量和水平。并通过积极开展各种便民服务活动，如组织工作人员、网格员、志愿者开展政策宣传、提供法律咨询、帮助群众解决生活困难等。不仅增强了群众的获得感和幸福感，还提高了群众对政务服务的满意度和信任度。
接下来，塘西村将继续深化为民服务举措，持续提升服务效能，为群众提供更加优质、便捷的政务服务。同时，也将积极引导广大村民群众积极参与政务服务工作，共同推动基层政务服务事业的发展进步。
