转自：秦皇岛新闻网
秦皇岛日报 记者 安淼
“危难之时见真情，关爱业主似亲人。”“业主小事比天大，真情服务好管家。”“尽职尽责心系业主，体贴周到服务楷模。”“闪电出击勇斗波涛，救人神速值得信赖。”……
在秦皇岛市昌黎县澳景蓝湾小区的物业客服中心里，挂满了红色的锦旗，每一面锦旗背后都有一段感人的故事，这些故事都离不开澳景蓝湾物业服务有限公司打造的“红色物业”品牌，为居民送上的真情服务。
澳景蓝湾小区党群服务中心。
2023年，澳景蓝湾小区成功创建秦皇岛市滨海党建示范项目，树立了“红色引领凝力量，物业服务暖人心，三心暖三心”的服务理念，通过开展“党员帮扶日”“党支部书记接待日”等活动，激励党员进楼栋、近业主、沉下身、迈开步，做贴心服务的“办事员”，不断推进公司物业管理和服务水平的提升。
保姆式服务 做到有求必应
“咱这儿的物业是我见过的最好的物业，他们把业主的事当成自己家的事来做，有求必应，随叫随到。”7月2日，在澳景蓝湾小区的物业客服中心，业主李先生来补办水卡，“我们每次从北京回来前，先给物业打电话，他们就会提前帮我们通风、放味儿，回来时，迎接我们的一定是干净整洁、空气清新的家。”
党员先锋服务岗每天为业主提供服务。
澳景蓝湾物业服务有限公司于2018年12月开始为小区提供物业服务。2021年8月，公司成立党支部，4名管理人员均为党员，是昌黎县非公企业党建示范点。
近年来，公司推进以党建引领基层治理，聚焦解决急难愁盼民生问题，坚持“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的高品质、多样化物业服务理念，打造“红色物业”品牌。
“‘为业主服务’是物业公司的首要任务，那我们就要做到‘有求必应’。”澳景蓝湾物业服务有限公司经理郭凤梅对记者说。
说话间，郭凤梅带记者来到小区3号会所。1楼的300多平方米的空间里，几名工作人员正在安装桌椅。“这是即将开业的新业主食堂，业主用餐能享受优惠。”郭凤梅说，原来小区也有业主食堂，但设在了2楼，小区里老人偏多，上下楼不方便，物业公司在听到老人的建议后，着手整改，这就有了新的业主食堂。
新的业主食堂不仅变换了位置，在菜品上也有新变化。“业主们反映原来的食堂主打北方菜，有点单一，所以这次我们就来个南北菜系轮番上阵，尽力满足业主的需求。” 郭凤梅说。
澳景蓝湾小区90%以上的业主来自北京，他们往返于北京和秦皇岛之间，不在这里居住的时候，物业员工就成了他们最信赖的人。
“有一次，我们接到一个业主从北京打来的电话，说走的时候太匆忙，在没清空冰箱里食物的情况下给冰箱断了电，想起这些时已过了近半个月，希望物业帮助处理。”郭凤梅回忆说，当物业员工冯璐带着保洁员赶到业主家时，打开冰箱十分震惊，里面的食物全发霉、发臭了，大家足足清理、消毒了两个多小时，之后又每天到业主家开窗放味儿，直到一点味道都没有才结束服务。业主感激不尽，这就有了“业主小事比天大，真情服务好管家”这面锦旗。
精细化管理 解决生活难题
“我们的业主大多是老人，而且是外地老人，子女不在身边，对待他们更要周到、细心。”郭凤梅说，为了更好地服务业主，公司实施区域网格化管理，发挥党组织先锋模范作用，党支部书记、党员职工分区管理，为小区业主解决各类问题。
在此基础上，公司构建了民情网格图。“通过网格图，我们能清楚地了解各楼栋的位置、户数，各楼栋居民的主要信息和重点人群、主要关注对象的情况。就拿5号楼来说，通过网格图，我们能看到这里住着28名党员，有9户是60岁以上老人，有一户独居老人，有一位行动不便老人，楼门长住在12层。” 郭凤梅介绍。
“党员先锋”会定期走访独居老人和有残疾的业主，帮助他们解决购物、维修、外出散步等实际问题。“有一位李阿姨，无儿无女，老伴儿去世后，情绪不太好，我们就把她列入重点照顾人群，每天都去看望。”郭凤梅说，起初，李阿姨不爱说话，也不愿意与人交往，对生活失去了热情。怎么能打开阿姨的心结呢？在多次看望之后，她找到了突破口，“阿姨年轻时曾在黑龙江下乡，我老家正好在那里，我们就开始聊过去。慢慢地，阿姨打开了心扉。我又拜托其他邻居带阿姨多参加小区活动，一来二去，阿姨的情绪调整过来，现在每天都开开心心的。”
端午节期间，物业组织业主包粽子。
“红色物业”点对点、面对面，以真心、诚心的暖心服务赢得了业主的真心拥护。
“我们每栋楼的楼门长都是住在这里的党员业主，他们信赖‘红色物业’品牌，也愿意加入其中为其他人服务。”郭凤梅说。
“看，我们的党群服务中心建在了小区进门的最显眼处，上面写着‘红链万家’‘党建引领，多方共治’。”小区党员志愿者王大爷边介绍，边带记者走进党群服务中心的“党员之家”，一进门就能看到“红色驿站”，这里准备了医药箱、工具箱、打气筒、针线包、拉货车、叉梯、应急电源、雨伞等多种便民工具，每天都有党员志愿者为业主提供暖心服务。“今天下雨，一早上我就给没带伞的居民送了好几次雨伞了。”
真情服务传承了志愿精神，诠释了奉献之美。这就有了“尽职尽责心系业主，体贴周到服务楷模”这面锦旗。
忘我式奉献 赢得业主的心
7月2日，秦皇岛迎来降雨天气，走在澳景蓝湾小区旁的海岸，记者感受到海风的威力。此时，在海滩3米高的警示台上，插着一面红色的旗子，提示大家这里是高风险区域，“严禁”下海。
每年夏天，物业公司的党员及几名水性良好的业主党员，都会共同参与“党员先锋”救援队，他们每天在小区海岸线上巡逻，为游泳、戏水爱好者保驾护航。
“党员先锋”救援队每天在小区海岸线上巡逻。
党员志愿者风雨无阻轮流值班，每天都会根据当日天气预报和海洋气象预报，插旗提示业主和游客戏水游泳安全系数。红色旗代表高风险“严禁”下海，黄色旗代表中风险“不宜”下海，绿色旗代表“适宜”下海。
前年，一位业主带着孩子下海戏水，两人水性都不好，又赶上那天有点风浪，就发生了突发情况。“当时，我们党员志愿者正在海边巡逻，听到呼救，立刻用对讲机和物业联系，随后腰系安全绳拼命跑到水中施救。”郭凤梅说，他们第一时间联系了黄金海岸救援队和昌黎县人民医院，在多方快速反应、联合救援下，那对母子平安上岸。于是就有了“闪电出击勇斗波涛，救人神速值得信赖”这面锦旗。
澳景蓝湾“红色物业”通过创特色、建亮点、挖潜力，抓好党建阵地建设，让党组织活动有阵地，学习有氛围，心中有组织，行动有方向。
澳景蓝湾物业组织开展文艺表演。
“我们小区的‘红色物业’真是太棒了，给我们爱好乒乓球的业主提供运动场地，购买乒乓球台，还组织‘澳景蓝湾乒乓球友谊赛’，让我们在自己的‘澳运会’上尽情享受运动的快乐。”小区业主胡阿姨说。
澳景蓝湾物业组织开展乒乓球友谊赛。
深夜，将生病老人送去医院的是他们；在医院，给远在外地工作的老人儿女传视频、报平安的是他们；节日里，组织活动，让业主暖心的是他们；平日里，帮独居老人收拾房间的也是他们……
澳景蓝湾“红色物业”的党员将员工紧紧团结在一起，以突出个性、追求完美的服务，在工作中迸发出强大的凝聚力和战斗力，为广大居民营造出管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”。
编辑：郭小溪
责编：李志财
