本报讯（沙海萍 紫熙 孙富民）近年来，扬中市人民医院党委深入贯彻党的健康卫生政策，多措并举，精准发力，不断推进服务优质化，有效提升了患者的获得感、幸福感和安全感。
急诊区域升级，“一站式服务”方便快捷。为破解原急诊室“老破小”困境，医院在门诊楼西侧择地重建，新急诊中心面积达1600平方米，挂号缴费、专科门诊及辅助检查科室齐全，急诊抢救室全封闭式管理；同时新建急诊ICU（EICU），面积720平方米，抢救床位16张。完善的功能、合理的流程，让急诊诊治真正实现一站式完成。
从刷卡到刷脸，支付体验进阶“3.0”。为使挂号缴费流程更加便捷，医院挂号缴费系统经历了窗口人工-自助机刷卡-刷医保凭证-刷脸支付，实现支付体验进阶至3.0版。为此，医院在各楼层投放刷脸设备30余台。至此，扬中人医门诊同时为患者提供“窗口挂号缴费、刷医保卡挂号缴费、刷电子医保凭证和刷脸挂号缴费”四种方式，多样化挂号服务满足不同层次群众的就医需求。
免费陪诊服务，“志愿红”变身“临时家属”。基于对患者需求的关怀，扬中市人医为75岁以上高龄老人、残障人士，以及初次来院不熟悉流程的患者开辟“医”路无忧就诊通道，志愿者陪伴协助患者顺利完成诊疗工作。同时，医院上线互联网+护理服务，居家患者通过APP线上预约、线下服务的方式，为出院患者、长期卧床或行动不便的老年人以及孕产妇、新生儿等特殊人群提供上门护理服务，打通专业护理到家的“最后一公里”。
提升患者就医体验一直是医院工作的难点、痛点。直面各种渠道收集来的问题，寻求解决办法，成为扬中市人民医院精准提升患者就医体验感的得力举措。通过“发现问题、解决问题、督查反馈”机制的建立和实施，患者就医体验感明显提升，患者满意度达到95%以上。
