□ 本报记者 盛文虎
实习生 闭月辰 刘国庆
通讯员 夏敏 朱江
7月3日上午9点，浦口区康居银城颐养中心的一楼公共区域里，刚刚吃完早饭的老人们正在护理员的带领下，准时做起养生手指操，欢快的音乐，温馨的环境，细致的照料，让长者们脸上泛起笑意。在这里，60余位护理人员为200多名入住老人提供高品质的三餐起居和康复医疗服务，共同奏响“最美夕阳红”。
这所建在安置房小区里的颐养中心，是江北地区最高端的专业养老机构，也是南京首批参与国家发改委城企联动普惠的养老项目。2021年，浦口康居集团与银城康养战略合作，综合国企的资源优势和民企的专业优势，兼顾公益性和市场化，破解城市保障房小区养老难题。实际运营3年来，康居银城颐养中心面向不同老年群体提供多种房型，并通过居家养老服务体系延伸触角，打造覆盖整个片区的“无围墙养老院”。目前，该机构入住率超过65%，实现经济效益和社会效益的双提升。
用专业优势扭转传统思维
每隔几天，康居银城颐养中心院长杨帆就会更新自己的朋友圈，与老人家属和社会各界分享机构的日常。最近的一条视频里，年轻的护工们陪老人就餐，为老人理疗，带他们散步，青春的微笑和慈祥的脸庞，勾勒出“老吾老，以及人之老”的朴素情怀。
位于保障房片区的康居银城颐养中心，被滨江和园、滨江馨园、滨江紫园、滨江榴园等安置房小区包围。近年来，随着浦口区城市化进程提速，安置小区入住率逐年攀高，大量失地农民“进城上楼”，也让片区养老供需矛盾更加凸显。“一方面是养老需求无法得到满足，另一方面是传统理念难以转变。”杨帆介绍，在主城区，“花钱买服务”已经成为共识，但浦口安置小区业主多数来自农村，在“养儿防老”的惯性思维下，把老人送进养老院，不仅老人面子挂不住，家属也要承受额外的舆论压力。
思维破冰，需要有切实的行动。康居银城颐养中心紧盯老人求医问药的刚需，与社区医院、浦口区人民医院、浦口中医院等结成医养联盟，开通绿色通道、双向转诊、专家会诊、互联网诊疗等服务。依托养老院优质的硬件设施，与周边社区共享文娱体育活动阵地，同步开放老年大学书法、园艺、手工编织等课程，让安置小区居民切身感受机构养老的专业性。中心还组织银发党员进社区，开展“我对年轻人最想说的话”“听党史悟党史”等主题会谈，在现身说法中赓续红色血脉，推广全新养老模式。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。潜移默化的感染下，越来越多的安置小区居民把长者送进颐养中心，让他们接受集生活照料、营养膳食、医疗护理、文化娱乐、康复理疗、中医养生为一体的全方位专业养老服务，提升晚年生活质量。
以温情守护赢得百姓信赖
替子女尽孝，为政府分忧，养老服务是日行一善、德泽万家的阳光事业。安置小区老年人口聚集、困难群体庞大，家庭养老能力薄弱，能不能让每个老人走好人生最后一程，既是关乎千家万户的民生实事，也是推进基层治理现代化的时代课题。
杨帆分享的两个真实故事，颇具代表性。
2021年，住在康居银城颐养中心的张奶奶突发心脏疾病，被送往医院紧急救治。彼时正是全球疫情暴发期，老人的子女在国外，短期内无法回国。在医院抢救之后，张奶奶又回到了颐养中心，但毕竟年事已高，几个月后带着遗憾离开了人世。而在此期间，是颐养中心给予她无微不至的临终关怀，连老人的死亡证明，都是工作人员去社区办理的。
另一件事发生在2022年底，当时在院老人李大爷因为新冠复阳住进了医院，由于已经80多岁高龄，再加上还有基础疾病，医生和家属都认为李大爷很难挺过这一关。但出乎所有人预料，在这场与死神的赛跑中，李大爷凭借超强的求生意志，在医护人员的精心治疗和颐养中心后期照护下，最终奇迹般地康复了。
康居银城颐养中心的老人，平均年龄82岁，80岁以上的占比高达65%，而且其中不乏失能、失智、常年卧床的老年群体。让老人在机构里安享晚年，中心构建了“咨询—评估—入住—收费—服务—离院”的全链条管理，通过系统评估，为每一位在院老人提供定制化的照护服务计划，并利用大数据分析能力和计算机视觉技术，为养老运营的管理和服务提供适时、准确和可靠的决策依据。
技术再先进，最终还是要依靠人来执行。从提高待遇、组织团建到心理疏导、技能培训，颐养中心从护理人员需求出发，用人文关怀引发情感共鸣，以资源倾斜提升职业价值，让更多一线护理被家属认可，被社会尊崇。
最近，黄奶奶的留院，让杨帆格外骄傲。此前，黄奶奶和老伴一直住在康居银城颐养中心的夫妻套间里，前不久老伴去世，老太太在犹豫是否回家和子女同住。但最终，她选择了继续留在颐养中心，“早就住习惯了，一日三餐不用烦神，房间卫生也有专人打理，最关键的是还有这么多同龄人拉家常，比回家强多了。”
让品质服务扎根安置小区
因为缺少稳定的经济来源，安置小区的老人属于价格敏感型群体。尽管康居银城颐养中心的定价要比主城同级别养老机构每月低不少，但在起步阶段，真正愿意掏钱入住的并不多。
民生事业，贵在优质均衡。如何让更多安置房里的老人享受到品质服务？浦口康居集团立足国企担当，通过与社会资本合作联营的方式，推倒养老机构“无形之墙”，在资源共享中破解保障房小区养老难题。以江浦街道巩固社区为试点，康居银城颐养中心构建了居家养老服务体系，在上门提供助餐、助浴、助洁、生活照护等基本服务的同时，拓展获客渠道，延展辐射半径。
一日三餐都有营养可口的饭菜，是当下安置小区老人最迫切的需求。颐养中心从家门口的助餐点开始做起，建设“后厨可观、食材可溯、安全可查、送餐可及、质量可评”的中心食堂。大厨们在为机构老人提供日间休闲、三餐堂食的同时，还为周边社区银发助餐点配送餐品。
看病吃药、康复护理事关老人的生活质量。颐养中心聚焦多层次、多元化的需求，为老人提供全托照料、短期托养、日间照料、家庭养老床位等定制化服务。同时，依托机构的医联体优势，定期与社区医院到小区进行“爱心义诊”，为老人提供血压血糖检测及问诊等便民、义诊服务，评估老人身体状况及生活处境，整理并制定服务需求清单，提供精准帮扶。截至目前，颐养中心已开展义诊50余场，服务周边老人3000余位。
“打开大门”办养老，不仅要让服务力量“走出去”，还要把社会资源“引进来”。近年来，康居银城颐养中心与江浦街道巩固社区社工、党员、志愿者共同开展关怀照顾、医疗照护，以老年人的日常需求为切入点，以网格化的方式对社区重点老人进行结对联系帮扶，通过定期探访、反馈问题清单等形式，开展一系列暖心贴心的为老服务活动。高校学生、机关干部、企业员工、社会组织也纷纷参与进来，通过文明实践扩大养老供给，真正打造一座“没有围墙的养老院”。
