本报讯 7月5日，记者从白云区政务服务中心获悉，该区通过优化服务方式、规范日常监管、加强队伍建设等举措，推进政务服务突出问题集中整治工作，树立风清气正的政务环境，不断提升为民服务质效。今年以来，开展陪同服务5000余次、上门服务10余次，提供周末不打烊预约服务26次；梳理问题线索37条，已全部整改完毕。
白云区坚持高位推动、立行立改，从目标任务、时间节点、整治措施等方面部署安排，聚焦办事效率、服务规范、优化服务、业务规范、作风纪律五个方面，通过“自己找”“上级点”“群众提”等方式，深入查摆工作的短板弱项，通过在持续优化服务、规范日常监管、加强队伍建设等方面发力，确保集中整治成效转化为为民服务成效。
在优化服务方式上，白云区政务服务中心以窗口服务“提质”行动为抓手，严格按照《白云区政务服务中心服务礼仪规范制度》《白云区政务服务中心运行管理制度》等，严格落实首问责任制度、一次性告知制度，文明用语、微笑服务，树立政务服务的良好形象。中心选派经验丰富、亲和力好、沟通力强的业务骨干，组建帮办代办团队，为企业群众提供“陪同办、上门办、预约办、跨域办”等多元化服务，不断提升政务服务质效。
在规范日常监管上，白云区政务服务中心以日常监管“增效”行动为抓手，强化日常督导巡查机制，分楼层分区域开展督导巡查，确保能够及时发现大厅运行和窗口服务存在的问题并及时提醒、迅速整改。今年以来，中心持续开展“我陪群众走流程活动”“政务服务体验员”等活动，转变角色、转换视角，推动流程再造、服务提升。同时，紧盯“好差评”“盯事在线”“12345便民热线”“随手拍”“办不成事”反映窗口等群众反映问题渠道，对收集到的问题线索分类梳理，接受群众监督，树立风清气正的政务环境。
在加强队伍建设上，白云区政务服务中心开展队伍素质“强基”行动，持续开展“晨会晚训”，培训学习高频事项服务指南，提升窗口人才队伍素质；组织窗口工作人员参加“行政办事员”职业技能等级认定考试，提升窗口工作人员政务服务技能素质水平；开展服务礼仪、业务技能、系统操作、法律法规等方面培训，提升窗口人员综合素质、业务能力和专业水平。
（贵阳日报融媒体记者 梁婧）
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