转自：上观新闻
积极发展服务类社会救助，推动救助理念从被动生存型向积极发展型转变，是救助工作的新趋势。调研发现，部分困难家庭、特殊群体处于儿童升学、中年失业、老年独居的瓶颈期、困难期，面临社会支持弱、自我认同低等共同困境，亟需物质和精神上的多重关怀。为此，宝山区积极探索“救助+心理”服务模式，运用社会工作方法，为救助对象提供心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等服务，助力困难家庭成长蝶变。
朋辈小组活动上，受助家庭的孩子们共同设计一件手工艺品——社区共享“福”箱。
“我心里的郁闷有时候家人都不知道，没想到还是党和政府首先关注到了。”帮扶对象李某某握住社工的手激动地说。
李某某是一位失业人员，因患有癫痫，双手发抖影响工作，长期在家待业。一家三代六口人，居住条件较差。女儿有绘画方面的天赋和兴趣，但家里难以负担起专业的美术教育；妻子终日在外操劳；自己的疾病不仅影响工作，做家务也有许多不便……这些都让李某某积压了许多焦虑情绪。在上门走访过程中，社工发现了他的情况，把他列为重点帮扶对象，为其提供资源链接、心理疏导、社区支持等服务。比如，通过持续沟通，与其建立信任关系，提供心理疏导；邀请其参加小组活动，传授解压小技巧；鼓励其女儿发挥绘画优势，为其对接专业资源等。
部分困难群体由于社会关系单一、信息渠道封闭，属于“沉默的少数”，因此，精准识别、提早介入就成为救助工作的关键。宝山区以“居民身边的暖心使者”——社区救助顾问建设为抓手，构建困难群众主动发现网络，通过“大数据+铁脚板”“数字监测+入户排摸”的方式，精准识别出有需求的困境家庭，合理确定帮扶对象。从经济状况、居住环境、健康状况、家庭结构、居家照料、社会融入等多个维度，对服务对象开展专业评估，全方位了解困境及需求，有针对性地开展个性化介入。
季大爷是高境镇一名独居老人、低保户，患有眼疾，自从母亲去世后，与亲戚、朋友渐渐隔绝来往，整日在家借酒消愁。他长期失眠，生活昼夜颠倒，夜里只能听音乐打发时间，往往一听就是一个通宵。居住环境较差，墙皮已脱落，屋内长期未打扫。
工作人员与季大爷进行了深入沟通，得知其与亲友、邻居来往较少，原因是不想麻烦别人，自己又吃“低保”“面子上挂不住”。工作人员为季大爷制定了个性化的帮扶方案，以拓展社区支持网络为重点，组织了独居老人群体的朋辈小组活动，引导季大爷走出家门、敞开心扉，培养阳光开朗的心态。后续回访中，季大爷的饮酒频率逐渐降低，时常会跟周围邻居打招呼，情绪和生活质量得到了明显改善。
宝山区坚持个性与共性相结合的方式，分层分类、精准施策，强化针对性帮扶。一方面，坚持需求导向，聚焦困难家庭的多样化背景和多层次诉求，加强与家庭、社区、志愿者、爱心企业等力量的合作，完善服务转介机制，构建亲属、邻里、社区等协同支持系统，搭建“一户一条”救助链，共同协助家庭走出困境。建立全过程评估反馈机制，动态评估项目效果，及时调整帮扶方案，确保为帮扶对象提供精准有效服务。另一方面，针对失业人员、单亲家庭、疾患（残疾）人员、未成年人、独居老人等群体，研究梳理共性化的帮扶措施，并组建朋辈支持小组，组织同类群体进行分享交流，鼓励服务对象之间搭建情感纽带，形成互帮互助、共同成长的良好氛围。
“儿媳妇终于找到工作了！”把来访的社工请进屋，陈伯伯迫不及待地分享着喜悦。
“人啊，还是要多出去走一走看一看，不能坐以待毙。我这么一把年纪了，也想给孩子们做个榜样。”原来，陈伯伯一家人在家待业已有很长时间了，两个孙子还在上学，常年入不敷出。陈伯伯每天忧心如焚，在孩子面前又不能多说什么，只能默默承受负面情绪，日积月累导致精神极度消极。对此，社工一方面积极帮助解决陈伯伯家中的困难，另一方面以心理疏导为重点，通过社区关爱小组活动，鼓励陈伯伯从负面情绪中走出来。陈伯伯情绪得到改善后，与家人开展了积极坦诚的沟通，儿子儿媳也受到他的影响，开始朝改变迈出第一步。
坚强乐观的心态是一个人在困境中最宝贵的财富。宝山区坚持“在生活上‘帮一把’，在思想上‘扶一把’”，在救助工作中运用优势视角理论，帮助服务对象发现自身的优点和潜能，实现从“被人助”到“自助”再到“助人”的良性循环。以困难家庭增能成长为目标，由社工、心理咨询师提供专业支持，社区居民提供朋辈支持，家属给予情感支持，共同帮助服务对象修复社会关系，建立阳光自信的心态。整合社会公益资源和慈善力量，搭建多元沟通桥梁，扩大项目品牌影响力、传播力、感召力，让服务群体完成从被关爱者到关爱者的转变，在回馈社会的过程中发现自身价值，实现自我疗愈和成长。
编辑：张睿芃
