转自：民政微语
“最近身体好吗，血压正常吗？出门别忘了戴上智能手环，有什么事随时联系我们……”近日，家住甘肃省张掖市临泽县沙河镇惠民社区的老人李生虎，接到了来自临泽县居家养老服务中心“一键通”应急呼叫系统平台工作人员王正超的关爱电话。王正超悉心询问老人的身心状况，嘱咐老人出门要注意安全和防暑降温。
“好着呢，谢谢你们。”李生虎表达感谢之余，还和王正超拉起了家常。
今年76岁的李生虎由于孩子在外地工作，他一人独居在家，生活没人照料。自从县里建起“一键通”应急呼叫系统平台后，老人的孩子便在平台上申请安装了“一键通”应急呼叫系统智能设备，并开通了关爱服务。
据了解，2021年以来，临泽全县已有1200多位像李生虎这样的独居老年人接入了“一键通”应急呼叫系统平台，享受着紧急救助、安全提醒、精神慰藉和主动关爱等各种贴心服务。
“针对独居老年人无人照看、看病就医难、安全隐患大的实际问题，县里依托智慧养老服务云平台筹资246万元，为城乡独居老年人配发智能手环、烟雾报警器、拉绳报警器、红外人体移动传感器、居家智能终端等‘一键通’应急呼叫系统智能设备。”临泽县民政局工作人员王学江说。
据王学江介绍，“一键通”在为老年人提供应急服务、“家庭式”生活服务、“陪伴式”专业服务的基础上，老年人也可通过居家智能终端与工作人员双向通话、视频连线，工作人员了解老年人需求后即派单或联系第三方机构上门，为其提供所需的居家养老服务。
走进“一键通”应急呼叫系统平台后台，工作人员不断敲击着键盘，时不时接听电话。电子屏幕上，实时显示着当日已接收、已受理、已到达、已完成的关爱老年人服务事项。“我们通过‘一键通’呼叫派单服务，为独居老年人提供理发、打扫卫生、陪伴等服务。”甘肃厚朴养老咨询服务有限公司护理员田海英接到平台派单后，便及时上门为老年人提供贴心服务。
“服务人员在为老年人提供上门服务后，会上传现场照片至平台。我们也会拨打关爱电话，及时回访。”王正超说，平台配备24小时呼叫坐席，用来接听、记录并处理老年人需求来电，为老年人提供服务。平台还会根据每位老人的具体情况，在关爱健康和日常出行上为其定制“专属服务”，让家属和老年人更放心。
在临泽县中医院家属楼，王续琦老人正在做家务，绿油油的盆栽把阳台装扮得格外漂亮。家中安装了烟雾报警器、拉绳报警器等设备，为老人提供多元化安全保障。“平台每月都会打两次电话过来，关心我的日常生活和身体健康。社区网格员、志愿者还上门陪我聊天，宣传反电诈知识等，服务很贴心。”王续琦说。
近年来，临泽县紧紧围绕老有颐养总体目标，持续完善工作机制、积极争取项目资金、创新推进养老服务体系建设，形成了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的基本养老服务体系。
临泽县还投资890万元建成鸭暖、沙河、板桥3个镇综合养老服务中心，13个功能室对外免费开放，为周边高龄、失能、半失能老年人提供“订单式、菜单式”服务；采取慈善协会配、线上众筹凑、线下募集捐等方式筹资120万元，建成鸭暖屯泉小镇老人互助院，满足老年人保健、娱乐、居住等多样化需求；通过政府购买服务，委托4家养老服务企业累计为3778名特殊困难老年人提供关爱探视、家务清洁、衣物清洁、健康管理和助餐、代购等定制化服务……
“我们将着力健全完善全方位、多层次、普惠型、智慧化养老服务体系，让养老服务人人享有、人人可及。”临泽县民政局相关负责人说。
来源：《甘肃日报》
作者：侯洪建
