■ 魏燕
近日，我省聚焦企业服务体系构建，召开了专场发布会，明确打造“有求必应、无事不扰、有诺必践”的企业服务体系，持续优化营商环境。有求必应、无事不扰、有诺必践，从不同角度、不同侧面体现了对企业需求的重视，从中也可看出海南对企业的服务更加立体化、体系化、长效化。覆盖面更广的服务，更利于企业扎根海南、加快发展。
服务企业，贵在贴心。贴心，体现于对难题、堵点的快速回应、解决。“有求必应”强调的正是对企业需求的积极响应，切实帮助企业解决问题。试想，企业在发展中，遭遇经营上的困难，遇到不平等对待、不公平竞争等难题，如果投诉无门，堵点无法及时破解，不仅自身发展受限，也很难对所在地产生归属感。换言之，让企业发展得好、扎根下来，就要围绕企业需求转，坚持问题导向，以“马上就办、办就办好”的态度，解决好企业的诉求。这也正是海南近年来不断健全营商环境问题受理平台的重要原因。
贴心，还体现于宽松、便利、不被打扰的发展环境。今天一个调研，明天一个检查，后天一个走访，看似关心，实则是“扰民”。管得太多、太紧，反而添乱。市场的问题就要多用市场思维来解决。对企业来说，不需要太多花里胡哨的“关心”，在解决问题之余，给其一个安心的发展环境至关重要。而“无事不扰”，简单来说，就是守住政府与市场之间的边界，不越位不“扰企”，这体现的正是对企业的尊重。为此，应避免对企业的过度干预和打扰，让企业心无旁骛谋发展。
贴心，还体现于政策措施的连续性、稳定性。不管是企业发展，还是项目建设，都不是一锤子买卖，都具有系统性、持续性的特点，为此，政策措施的连续性、稳定性至关重要。某种程度上说，企业发展最怕的就是朝令夕改，或者“口惠而实不至”。突出强调“有诺必践”，可以说瞄准了企业的“心头痛”。当然，“有诺必践”不是一个口号，关键看落实的效果。从出台《关于进一步加强政府诚信建设的若干措施》，到三亚对营商环境投诉举报进行奖励，从中可见，“有诺必践”不仅是共识，更逐渐成为自觉的实际行动。
当前，全省各地正全力以赴、马不停蹄扩投资、抓项目，此时，重申“有求必应、无事不扰、有诺必践”，无疑为经营主体送去了一粒“定心丸”。期待在各方的共同努力下，“无事不扰、有求必应、有诺必践”成为各地的常态，让为企服务更加立体、全面、可感，进而让企业在海南能够放开手脚、大展身手，在实现自身高质量发展的同时，为海南自贸港建设提供更加充沛的动能。
原标题：用贴心服务让企业安心发展
责任编辑：梁嘉颖
