转自：南湖晚报
N晚报记者 戴瑞雪
通 讯 员 童 法
本报讯 网络购物方便快捷、价格实惠，已经成为日常生活中最常见的消费方式。然而，当遇到网络购物中商品宣传与实物不符，甚至相距甚远的情况，该怎么办呢？日前，桐乡法院就审结了一起信息网络买卖合同纠纷案，商家因出售与约定不符的宠物猫，构成欺诈，被判令退还买家购猫款900元，并赔偿其购猫款3倍的损失2700元。
“可爱小白猫，在线求带走！”一天，王某通过某短视频App搜索到某电子商务经营部开设的宠物猫销售店铺，看着软萌的小猫咪，他毫不犹豫添加了商家微信协商购买猫咪。通过微信视频选购，王某选定了一只“纯白异瞳长毛狮子猫”，并支付购猫款900元。
王某满怀期待等待爱宠的到来，但收货后却发现宠物猫与视频看的“货不对板”。“我挑选的是一只纯白色狮子猫，收到的却是黑灰色的短毛猫！”王某立即联系商家讨要说法，对方以各种理由搪塞敷衍，最后无奈答应补发白色狮子猫，但却一直拖延未履行。
王某多次联系商家，对方迟迟不履行补发，到最后更是彻底失联了。无奈之下，王某便以商家欺诈为由起诉至法院，要求商家退还购猫款并支付3倍惩罚性赔偿金。
法院经审理认为，案件事实与原告起诉的事实一致，王某与商家在微信协商达成宠物猫买卖合同，双方应按合同享有权利和履行义务。王某基于商家对宠物猫的描述作出了购买的行为，但商家实际交付的宠物猫毛色、品种均与双方约定不符，存在较大差异。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，商家销售的宠物猫不符合双方的约定，属于提供的商品或者服务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，而该商家不仅未补救，还对王某的诉求虚假承诺，拖延不履行，其行为明显有悖诚实信用的原则，可以认定构成欺诈，应当退还原告购猫款并赔偿3倍损失。
经办法官表示，近年来，各类网络短视频平台“直播带货”呈现爆发性增长，但个别商家进行虚假宣传、欺诈交易导致产生网购纠纷。
在此提醒广大消费者，要保持理性消费，网购商品时应当注意以下几点：一是尽可能选择正规合法、证照齐全、信誉良好的商家购买，且交易应通过平台进行，一旦发生纠纷可通过平台进行维权；二是对网购宠物交易相关的支付凭证、物流信息、票据、聊天记录等证据应注意保存，以便在纠纷发生时更好地维护自己的合法权益。
同时提醒网络经营者，应当做到合法、诚信经营，在销售商品过程中要依法保护消费者的知情权。
