通讯员 冯静 师迪娜
为推动物业服务融入党建引领基层社会治理,深化红色物业运行,推动党建引领基层治理水平不断提升,任城区金城街道坚持以党建为引领,通过借鉴外地经验、结合自身实际,在全市率先推行“信托制”物业服务模式,以物业“小支点”撬动基层治理“大格局”。
小区里的事,业主自己说了算
“我们交了物业费,小区环境还是不怎么样,咱小区里的事,还是得咱自己说了算。”居民反映小区环境差,维护不及时,物业企业服务不到位；物业诉苦物业费收缴率不高,业主意见大,物业管理问题成了大难题。
为切实加强党建引领基层社会治理工作,金城街道带领相关科室、各社区书记先后到武汉、南京等地参观学习“信托制”物业管理模式,通过与律师沟通,研讨“信托制”物业服务条例,从专业角度为小区居民答疑解惑。同时将“信托制”物业管理新概念宣传给辖区物业公司,提高“信托制”物业推广率。
“我们通过召开业主委员会、社区协商议事会议,党员与网格员入户走访进行宣传推广,以“理论+实际案例”向小区业主详细讲解‘信托制’物业的相关知识,业主针对自己关心的问题现场咨询,解除心中疑虑。”金城街道党工委书记李明国说道。今年1月,“信托制”物业管理模式正式进入阳光花园小区和金华小区试运行。
金城街道开展“信托制”物业培训会议。
物业费用透明化,“线上+线下”双公开
“信托制”物业模式让物业公司获得了业主的信赖。
“咱小区门口贴了个账单,上面都是物业维修路面、买扫把的花费,连买个灯泡的钱都清清楚楚,咱物业怎么突然大变样了?”“不是物业大变样了,是咱换了‘信托制’物业新模式!”金华小区居民正在小区门口讨论着。
“物业公司的收入支出明细,业主们都可以通过‘智慧金城’小程序在手机实时查看,业主们也可以通过后台向物业反映问题,我们社区业委会、党员代表定时召开监察人会议,进行核查、监督。”兴东社区党委委员杨文说。
账目收支公开是“信托制”物业服务模式导入后的一大变化,业主与物业公司建立共有账户,实行“双密码”,小区业主实名注册后打开“智慧金城”小程序,通过“信托制”物业版块进入小区,就能清晰看到物业流水、缴费记录等。同时,在小区显眼位置张贴收支明细,收入、支出等明细和凭证样样可查,物业主动接受监督,业主对物业的误解减少了,支持率也提高了。
在金城街道永基城四楼会议室,信托制物业管理模式创始人舒可心正在为金城街道工作人员、社区人员、业委会主任、物业公司负责人进行授课,通过理论指导和实际案例相结合的方式,以其深厚的社区治理经验为基础,深入浅出地讲解了“信托制”物业建设的重要性和实际操作方法。
“我们各社区的业委会主任都来听了,这种‘信托制’物业服务模式真是好,之前听临近小区住户夸奖他们小区‘信托制’物业入驻后的好处,今天一听才是受益匪浅,我回去也要喊着业委会商量一下,如何引入这个新模式!”金城街道城中花园小区业委会主任说。
物业“小支点”,撬动基层治理“大格局”
“我上周在‘物业经理接待日’反映我们单元的油烟机管道可能坏了,一做饭就呛得不行,物业经理马上让“红色·金管家”跟我回家去看看什么情况,一检查是我的油烟机有一个件老化了,自己买件让师傅维修,花钱少还高效,一个小时问题就解决啦,物业服务真是太好了!”梦圆小区居民王景雪说。
金城街道聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题,坚持以党建为引领,将社区党组织与物业服务企业“双向进入、交叉任职”,形成了共管共治、互利共赢的良好局面；通过开展“物业经理接待日”让物业经理在小区门口、中心广场等人流量大的地方,搜集居民意见、解决居民问题；建立“红色·金管家”“鑫”师傅等多支金牌志愿服务队,第一时间解决群众难题。群众和物业之间的矛盾减少了,居民和物业之间的关系变好了。
金城街道坚持党建引领,以物业服务为‘小切口’融入网格、信用、志愿服务,通过创新工作思路、改进工作方法,通过打造志愿服务队伍,建设“一老一小+”嵌入式服务场景,不断提升服务质量,让居民住得安心又舒心。自2023年底开始探索“信托制”物业服务模式,从首个试点到带动一批小区再到各社区逐步尝试有序铺开,小区环境治理明显改善。截至目前,在街道辖区5个社区、9个小区,正在推进“信托制”物业,群众满意度和获得感相较之前提升30%,物业同比投诉率降低65%。金城街道以物业管理模式创新“小切口”推动实现基层治理“大目标”,让社区治理更有精度与温度。
“周六物业经理接待日”活动已成为街道基层治理的名片。
物业工作人员通过管理平台更加科学规范的服务业主。
