转自：沈阳日报
近日，苏家屯区枫杨路的一户居民反映下水道反水问题。12345热线工作人员第一时间形成工单并转派给相关部门，并会同产权单位、业主等现场办公，更换管道、清理污水，问题得到彻底解决。对此，居民表示，对相关部门的办事效率和处理结果非常满意。
一直以来，苏家屯区12345热线始终坚持全渠道受理、全时段响应，不仅让群众诉求“有地说”“有人听”“有人管”还坚持“协调督促到底”。“今年以来，苏家屯区政府召开了三次全区范围的12345热线诉求办理工作调度会，秉承为民服务理念，始终把12345热线办理作为为民办实事的重要抓手，持续把群众急难愁盼的事办好、办实、办到位，在政府和群众之间架起了一座倾听‘民声’的‘连心桥’。”苏家屯区营商局民意诉求部主任肖宇说。
苏家屯区坚持发挥治理体系优势，紧握12345民声民意“晴雨表”，聚焦群众需求，坚持问题导向和有解思维，实现一遇难题，各职能部门闻风而动到场“解题”，根据职责想办法，事不完、人不走，让简单的问题直接办、复杂的问题联合办，切实把群众急难愁盼的热线诉求办成群众“满意清单”。不断深化政务诚信建设，打造快捷高效政务环境，一大批企业和群众的操心事、烦心事和揪心事得到快速响应、高效办理。
苏家屯区营商局副局长周忠生表示：“下一步，我们将建立专属的确责会议室、成立12345热线智囊团，邀请区内各行业精兵强将和有经验有阅历的同志加入，通过实施‘线上+线下’双轮驱动，积极推进诉求案件确权认定，更高效率服务好群众，让群众的诉求更快、更有效地解决，把群众烦心事当‘心上事’。”
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉
