□ 本报记者 安 莹
家有老人，医院是经常光顾的地方。不过，不少老人怕去医院，其中一个原因是面对智慧医疗设备，他们玩不转、搞不懂。如何既要让老年患者享受智慧化就医的便捷服务，又能够解决这一群体看病就医堵点和难点，在省委第一巡视组指导下，近日，江苏省中医院在全省率先推出80岁就医“零等待”惠民项目，为老年人打造便捷就医全流程服务。
省中医院门诊大数据显示，80岁以上老人就诊量日均为1000人左右，2023年全年累计32万人次。江苏省中医院院长吴文忠介绍，对80岁以上的老人来说，就医是需要跨过重重关卡的难题：需要在手机上操作，挂哪个科，看哪位专家，还要穿过“迷宫”一般的通道走廊；找到分散各处的各类检查科室；再经历一轮又一轮的等待、排队、叫号……“信息数字赋能的同时，我们要构建专门的老人服务团队，传统的服务模式和信息化手段相结合，完善就医服务体系。”吴文忠说。
记者了解到，即日起，在江苏省中医院，80岁以上老年人在就诊过程中享受优先服务，即检验、检查、取药“零等待”。医院为此推出了“五专一置顶”服务措施：即专门成立一支由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组建的专门队伍，负责院区内的接待、协调、问询等工作；在一楼总服务台设置敬老接待专区，各诊疗区导医台就近处设置敬老专用候诊休息区；为了避免老人检查排队，在CT室、超声医学科、功能检查科设立老年人专用检查室及专用设备；在检验科、收费处、中药房、西药房设立了老人专用窗口。为了解决老年人不会用手机预约挂号的情况，医院专门设立了敬老专线025—86620880，只要是上班时间，患者就可以用该号码进行挂号、就诊、用药等咨询。此外，80岁以上的老人在中药房、检验科，就诊时也无需等候，窗口予其排队置顶优先。
问路有人指引、检查取药不用排队、智慧设备有人教您操作……江苏省中医院副院长、医务处处长吕东岭表示，下一步江苏省中医院还将进一步开展适老化改造，不断推陈出新，构建高质量医疗服务体系。
