来源：环球网
【环球网科技报道 记者 张阳】在人工智能技术日益成为推动全球经济和社会转型核心动力的背景下，AI企业与实体商业的结合愈发紧密，这种融合不仅加速了行业的创新进程，更为传统商业带来了前所未有的发展机遇。6月28日，人工智能公司爱笔智能（Aibee）宣布与家居零售巨头居然之家签订战略合作协议，旨在通过AI技术为居然之家的家居广场和购物中心等物业提供数字化赋能，加速居然之家的数字化、智能化转型。
购物中心迎来深度运营时代
《2023-2024商业地产数字化白皮书》指出，商业地产市场已进入存量时代，全球购物中心正从“商业管理时代”转向“深度运营时代”，在这一转变中，购物中心行业开始探索招商模式的革新。
居然之家作为国内知名的家居连锁品牌，近年来面临着一系列挑战。首先，消费渠道的多元化和电商的崛起对线下实体店造成了不小的冲击。其次，商业地产市场的竞争日益激烈，传统的“固定租金”模式已难以满足商户和购物中心双方的利益需求。在这一背景下，居然之家积极寻求业务模式创新，致力于通过数字化、智能化手段提升经营效率和服务质量。居然之家计划于2024年在各地直营店开展招商模式创新，并计划在三年内完成80%直营分店由固定租金向销售提成方式的转型。
在商业“人、货、场”三要素里，传统家居卖场运营的是“场”，收入是租金，并没有真正运营“人、货”——顾客和商品。居然之家董事长汪林朋说“在数字化时代，最好的商业模式是人、货、场三者的完美融合，传统家居卖场必须要从运营‘场’转向‘人、货、场’都要运营。”
为了应对行业变革的挑战，居然之家与爱笔智能达成了战略合作协议。爱笔智能是一家专注于空间智能技术的AI企业，其AI精准客流系统利用3D空间重建与轨迹追踪技术，帮助卖场管理人员精准定位店铺不同时期的经营问题，并配套不同的业务管理动作提升重点监测指标。在居然之家哈尔滨先锋店的试点项目中，通过精细化运营，潜客成单转化率从14%提升至30%，并保持稳定。
居然之家新零售集团执行总裁王宁表示：“与爱笔智能的合作是我们数字化转型的重要一步。我们将借助AI技术实现顾客全流程数字化，提升运营效率和服务质量，为消费者提供更优质的购物体验。”
AI技术赋能，居然之家实现顾客全流程数字化
在这场业务模式升级过程中，对购物中心提出了更精细化的运营需求和挑战，一是需要准确把控商户实际经营情况和收入流水，确保上报销售数据的真实性，二是如何赋能商户实现精细化运营，帮助商户提升业绩。顾客全流程数字化，这将是商业地产解决商户业绩真实上报和提升的落脚点。
爱笔智能创始人兼CEO林元庆表示，“传统的客流系统通常依托简单的头肩识别、ReID等技术，在10多年的时间里经历了从客流系统1.0到3.0的迭代，存在数据统计维度较少、精度不高等问题。这些数据看个大概的客流变化趋势是可以的，但是对于数据维度&精度都要求较高的精细化运营，数据的不足常常导致‘garbage in-garbageout’（垃圾进垃圾出），也是全行业过去10年多经历的挫败感。”
“新一代AI技术的运用，则可以解决以上问题。人工智能赋能行业发展，成为当前商业地产行业高质量发展的重要趋势。人工智能将成为商业地产生态发展的核心驱动力，商业地产企业也将迎来一场科技化变革。”林元庆说。
Aibee与居然之家合作成效显著
在2023年底，爱笔智能与居然之家开启了第一个全量版合作项目——居然之家哈尔滨先锋店。居然之家提出的招商模式革新已取得初步成效，哈尔滨店由40%左右的招商反转为100%的招商，高于全国平均出租率。在Aibee的精准客流分析指导下，卖场整体潜客转化率显著提升，全场的潜客成单转化率从14%提升到30%，并持续稳定在30%上下的水平。
卖场管理人员工作效率也提升了一倍以上。卖场管理人员从日常“门店沟通-确认问题”的繁琐任务中解放出来，将更多时间投入到实际解决门店业务问题的价值创造中。
商场运营人员表示，在爱笔智能的精准客流系统辅助下，改变了以往“只看销售结果，不知道问题环节，眉毛胡子一把抓”的情况，改进方案也不再是“空对空”，而是定期统计每个店铺具体的到访潜客人数，用准确的客流数据来和商户讨论提升方案。对于部分经营不善的店铺，也得以配套更为精准的帮扶措施，而不只是“简单粗暴”地到期汰换。在精准客流系统的辅助下，商场运营人员对每个店铺的潜客数量一清二楚，商户的逃单行为也明显减少了。
之所以能够达成这一结果，是因为爱笔智能用有独创的3D空间重建与轨迹追踪技术，在行业里首先实现了客流系统4.0时代，也就是 AI 精准客流。AI 精准客流最大特点是实现了“顾客的全流程数字化”，能够对居然之家的复杂场景进行高效率、低成本的3D实景扫描，并自动拼接形成厘米级精度的3D模型，构成全真数字孪生中的静态部分。以此为基底，对线下空间的动态要素进行全场景、全流程、全要素的实时精准映射，最终形成全真数字孪生的动态部分。一静一动数字孪生的结合，呈现出居然之家1:1还原的全真数字孪生系统，这也正是助力居然之家应用智能化升级的数字化基石。
林元庆认为，传统的3D建模方案往往存在着成本高、耗时长等问题，想要在十万、百万平米量级的大规模线下空间中推动大范围的数智化应用，较难快速落地。现在，爱笔智能基于自研的高精度 3D 建模机器人，融合激光雷达、惯导、轮速计、相机等多种传感器融合技术，一举击破传统方案痛点，在市场上首个将室内实景3D地图成本迅速降至过去的1/10以下。过去一座10万平线下空间的3D重建，需要20-30人的技术专家团队人工采集、拼接耗时近一个月的时间。如今，应用这台高精度3D建模机器人，只需1个非技术人员花费1天的时间就可完成现场扫描，后续的3D重建工作由爱笔自研的领先算法全自动完成。这大大降低了大型空间场景进行数智升级的成本支出，建设效率提升显著。
在三维重建之上,再通过多个空间计算技术,基于200多个人体表观特征进行时空关联分析,最终实现对顾客全场动线的分析。值得一提的是，林元庆着重强调了爱笔智能的AI精准客流系统不采集任何的生物特征。“严格保护顾客隐私，甚至对于欧洲近乎严苛的GDPR隐私保护规范也是合规的。”林元庆说。
据悉，作为线下空间数字化与智能化升级的AI独角兽企业，爱笔智能已与TOP 30商业地产中的26家展开合作，合作比例接近9成。这些合作伙伴包括华润、万达、万科&印力、中海、K11等知名企业。
