开通惠民就医直通车线路
打通“就医最后一公里”
到滨医附院看病,患者可通过电话、微信服务号、爱山东App、医院网站、支付宝、自助服务机和现场预约等多种方式就医挂号。滨医烟台附院建立的多个“健康服务工作站”,医务人员可以帮助单位、企业中有就医需求的人员进行就医指导、健康咨询,并通过互联网医院协助患者进行大型仪器检查预约。
针对偏远山区百姓出行不畅的问题,滨医烟台附院开通了惠民就医直通车线路,打通“就医最后一公里”方便群众就医。而且,医院针对老年及特殊患者保留了人工窗口,为急危重症患者增设了快速通道,满足群众多种就医需求,确保患者在第一时间得到有效救治。
完善多层次门诊服务体系
解决患者就医“堵点”
随着医院专科不断发展,为更好地优化利用诊室资源方便患者,滨医烟台附院门诊部提出“共享诊室、共享医生、共享门诊”理念,根据患者就医的多样化需求,完善包括普通门诊、专家门诊、名医门诊、专病门诊、多学科综合门诊在内的多层次门诊服务体系。
分管院长成雨介绍说:“虽然我院符合知名专家门诊条件的医生有很多,但我们还是建立了严格的筛选机制,金杯银杯不如病人的口碑,评选中注重医德、学术影响力等多项指标,真正遴选出老百姓心目中的‘名医’,通过名医效应带动医院发展。”
为解决多个科室的门诊患者反复排队的问题,滨医烟台附院在设立解决疑难杂症的多学科综合门诊之外,还建立了门诊患者流转模式,诊区护士通过查看患者手中的“绿色流转单”优先安排诊间流转,通过不断优化门诊信息系统,最大限度减少患者的等待时间,来全力打通患者就医“堵点”。
滨医烟台附院院领导高度重视中医技术推广,还将中医专家纳入多学科诊疗服务团队,并开设了中医日间病房,促进中医药文化传承创新发展。此外,还在医院新打造“中医馆”,接受督灸、脐疗、针灸、推拿等各类特色中医适宜技术的患者络绎不绝。
高端设备再升级
打造精准就医“硬实力”
“高效”检验,助力就诊“提速”也是提升医疗服务水平的重要举措。在滨医烟台附院门诊,就诊患者从取号到采血平均等待时间不超过5分钟,医院检验科通过ISO15189认证,报告已接入山东省检查检验结果互认平台,检验结果30天内可在全省范围内互认,减少患者跨院重复检查,减轻患者就医负担。
硬“核”实力,助力精准就医。滨医烟台附院核医学科引进了SPECT/CT,肿瘤中心的直线加速器、插植后装机、深部热疗机等一系列高端肿瘤治疗设备,在实体瘤精准检测与转化中心实验室常规开展肺癌、结直肠癌、乳腺癌、甲状腺癌、胃肠间质瘤、软组织和骨肿瘤、黑色素瘤、中枢神经系统肿瘤、胆管/肝癌、胃-食管癌、前列腺癌、肾细胞癌、胰腺癌、膀胱癌等实体肿瘤基因检测,为肿瘤病人治疗提供强有力的保障,并可接收周边医院的标本检测服务。
在提升就医“硬实力”之外,滨医烟台附院也注重完善服务细节,全面提升患者的就诊体验。门诊部为患者营造温馨舒心的就诊环境,诊区配置自助饮水机、共享充电宝、爱心轮椅、母婴小屋、便民服务箱等服务设施,门诊护理人员还根据时令节气提供中药茶饮,开展接力式导诊服务。医院打破了传统科室间的界限,在门诊综合服务中心,医学诊断证明审核盖章、专用病历本办理、调阅病历、补打门诊电子病历及检查报告单、出院病历复印及邮寄服务以及失物招领等将多项分散的业务被整合到一站式服务窗口,用“开放式办公、帮办式服务”的服务理念,提升服务效率和患者满意度。从预约办理入院登记到入院前完善各种检查均能在入院准备中心一站完成,护送行动不便、年老体弱、语言沟通障碍的患者到病区入住,切实让医疗服务围着患者“转”起来。
诊后服务更贴心
以全程管理筑牢“健康之堤”
在病友服务中心,可以实现从一名甲状腺结节患者的建档、定期推送宣教内容,以及完成下次就诊预约的全程管理；针对36种疾病进行出院随访路径管理,通过标准沟通用语、24小时在线服务,对患者出院后的康复情况、用药答疑、运动营养等进行专业指导,并为患者进行复诊预约。
病友俱乐部还会根据各科室患者的疾病特点,开展“病友俱乐部——医患心连心”活动,如骨关节科“惺惺相‘膝’,‘髋’慰友心”、乳腺外科“粉红丝带”、内分泌科“糖友之家”、心内科“心心相印”等活动,搭建医患交流平台,让病友们在出院后依然可以感受医院关爱和温暖,“住一次医院,交一个朋友”。
从诊前到诊后,滨医烟台附院门诊部进行全流程精细化管理,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,夯实“医者仁心”服务品牌,筑牢“健康之堤”护佑百姓健康。
医院门诊综合服务中心外观。
医院入院准备中心外观。
