转自：团结报
□何勇海
近日，北京市文旅局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、中国国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。此前上海市文旅局发布消息，除少数热门场所外，上海市其他A级旅游景区及美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心等3000余家文旅场所均取消实名预约。苏州市文广旅局也宣布，除部分重点景区和博物馆，全市其他A级旅游景区、文化场馆取消实名预约。
基于互联网的普及和网上支付的便利，景区预约制成为近年来我国旅游业普遍采用的一种制度。景区预约制相当于提前售票，可让景区对游客数量进行提前预判，有助于科学引导和限制客流、提升景区旅游品质、保护旅游资源。从游客角度来说，预约制可以节省排队购票时间，分散了客流，也可避免因“人满为患”而影响旅游体验。
但景区预约制也有不小的弊端。一是存在“预约难”问题。在热门旅游时段，很多人都有这样的感受：按点蹲守抢门票，但经常“秒空”，要是手速和网速不够快，抢到票不是一件容易的事。“预约难”还催生出门票代抢之类的“黄牛”业务；二是实名预约流程繁琐，对老年人等游客不友好，也会给具有语言和文化差异的外国游客带来不少困扰，预约制变为这些人群出游的“绊脚石”；三是“先预约、后出行”会让部分人觉得麻烦，难以来一场“说走就走的旅行”，会制约他们的旅行需求和热情；四是一些景区不顾及现实情况，跟风实行实名制预约，使景区过度采集个人信息的行为扩大化。
北京、上海、苏州取消景区预约制，是把最大方便让给游客，有利于提高公众游览的便利性和即时性，最大限度满足游客的参观游览需求。据专家介绍，在“一刀切”的预约制之下，我国景区不管热门与否、游客饱和与否，普遍变得更加保守，比如一些景区现在的每日游客接待量与其可以承载的游客量相比，还有很大差距。取消或全面取消景区预约制，也有利于吸引更多国内外游客，促进旅游市场进一步恢复发展，同时带动餐饮、住宿、交通等相关产业发展和社会繁荣。
景区门票到底该不该预约，本来就不该“绝对化”“一刀切”，要多一些灵活变通，“应取消尽取消，必保留才保留”。热门景区、网红景区以及游览空间较小、游客承载力严重不足的景区，包括文物保护等级高的文博场馆、生态环境比较脆弱的自然保护区，有必要继续实行预约制，而且做到更精细化、人性化，比如动态调整预约名额，并采用“夜场”“延时”等做法，尽可能提升游览人数上限。而其他景区则应取消预约制。不管是否采用预约制，各景区都要因地制宜、因时制宜。
