医保移动支付，方便参保群众就医报销；一次挂号管三天，延长挂号有效期；病区一站式出院结算，群众办理出院手续不再需要跑上跑下；全景数字地图导航让群众寻医问诊不再迷路……近年来，南宁市第二人民医院立足实际，以群众的切实需求为导向，推出“仁爱在心·春风化人全面提升医疗服务质量三年专项行动”，今年起深化“三个加减法”的便民利民举措，用情用心用力为群众解决难事。
“加”互联网技术 “减”就医流程
南宁市第二人民医院从互联网和智慧医疗服务着手，多向发力，在患者就医流程上做“减法”，在暖心服务上做“加法”，切实提升群众就医获得感、幸福感。
“20米后左转，乘电梯上2楼，即到达医学检验科。”在南宁市第二人民医院就诊的王女士在手机上点开“全流程可视化就医”小程序，在语音提示下很快就找到了相关科室。“地方再大也不怕迷路了。”王女士说。
南宁市第二人民医院将VR导航技术与门诊全流程可视化技术融合，在VR全景技术的支持下，“保姆式”导诊服务有效帮助患者快速精准就诊。“从所在地到终点还剩多少米，往左走还是向右走，屏幕都有清晰的显示，系统还配有语音播报、文字和实景图片提示。”南宁市第二人民医院信息科负责人说，医院依托互联网技术，加强信息化建设，改变了过去“看病繁”“看病烦”的现象。
在住院病区，以往患者办理出院手续流程繁琐，跑上跑下、问东问西等情况是不少患者在就医时遇到的烦心事。为解决这一问题，南宁市第二人民医院从优化流程、信息加持、细节服务等角度入手，推出“病区一站式出院结算服务”，将办理出院窗口前移至病区护士站。出院时，患者或家属到该病区护士站，工作人员将为患者完成出院结算和医保结算流程，用数据跑路代替患者跑腿，减少患者在办理出院手续时的等待时间。
目前，位于医院大门口的门诊一站式服务中心广受患者和家属的好评。自今年1月南宁市第二人民医院启用门诊一站式服务中心以来，集中了医保、收费、病友服务、综合咨询、检查预约、便民服务等多个窗口，可提供导医导诊服务、建卡、挂号和就医、互联网医院操作咨询、发票、门诊费用清单和疾病证明盖章、门诊（住院）电子病历复印、检验检查报告打印、就诊卡信息查询及核对修改以及健康咨询等便民服务。目前已服务患者近4万人次，群众等候时间缩短近20分钟，门诊患者满意度提高至98%，真正实现了患者“少跑腿”“一次办结”的便利。
“加”挂号有效期 “减”就医负担
为进一步优化就医流程，减轻群众就医用药负担，南宁市第二人民医院自今年6月1日起实行“一次挂号管三天”就诊模式，提升了群众的就医体验。实行新的就诊模式后，患者一次挂号成功后，因同一疾病需要复诊，可在72小时内在同一科室免费复诊。复诊患者在医院挂号处或者分诊台由挂号员或者分诊护士挂返诊号，返诊顺序按第三位就诊原则，即医师每接诊完2名预约患者后接诊1名复诊患者。
“一次挂号管三天”使该院在开展“仁爱在心·春风化人”医疗服务质量提升专项攻坚行动中迈出了关键一步。自该就诊模式启动以来，得到了本地患者和区内外患者的广泛好评。市民李女士表示：“以往找医生看一次检查结果要重复挂号，而现在复诊时仅需携带检查检验结果，不需要重新挂号，非常高效。”
南宁市第二人民医院相关负责人表示，下一步医院将对群众复诊的就医流程实施信息化流程再造，力争在信息化上发力，做到更便民，同时对CT核磁和超声实行“日清制”，确保“当天约当天做当天出结果”，提高检验检查的周转效率，用医疗服务的“加速度”换来群众就医的“满意度”。
“加”服务时长 “减”患者“跑腿”路程
群众利益无小事，细微之处显真情。南宁市第二人民医院推出“无周末门诊”“导医延长晚八点”等模式，通过增加服务“时间长度”提升“春风行动”质效，传递出“民生温度”。
医院门诊部负责人韦皓棠博士介绍，门诊部导医主动延长门诊导医服务在岗时间，上班时间提前至7时，下班时间延长至晚上8时，保障患者有需可寻，及时得到专科专治，缩短患者就诊时间。“无周末门诊”指的是医院周六、周日全天开诊，门诊一周七天“不打烊”。周末“全日制门诊”与工作日门诊实现无差别、同质化，让群众在周末也能享受到优质高效的诊疗服务。开诊期间，所有医技科室全天开放，保证周末门诊群众就医的检查和治疗需求，力争做到“当日开单、当日检查、当日出结果”，节约患者的就医成本。
医疗服务好不好，比的是流程，拼的是细节。医院设计了满意度投诉二维码海报，患者可随时随地通过线上线下的医患沟通通道反映问题，提升就医体验。
悠悠民生，健康为大。新时代改善医疗服务的“大考”正如火如荼展开。南宁市第二人民医院将始终坚持以患者为中心，继续在优化服务措施上加大力度，优化资源配置，提高医疗服务水平，满足群众多样化、个性化的健康需求，奋力书写医疗服务“暖心答卷”。
（覃楚琳/文 陈永尚/图）
