【本报讯】近日，红古区人民法院受理了多起物业服务合同纠纷案件，某小区部分业主以物业服务质量差为由拒交或迟交物业费，物业公司将诸多业主诉至法院，业主与物业服务公司陷入“公说公有理，婆说婆有理”的困境，导致纠纷不断。
物业纠纷类案件虽然标的额不大，但往往矛盾突出，且具有群发、多发特点，个案处理稍有不慎，极易引发群众性事件。为落实诉源治理，红古区人民法院诉讼服务中心“简案快审”全方位、全过程开展调解工作，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
经了解，案涉小区系拆迁安置房小区，相较普通住宅小区，安置楼小区在物业管理上具有更多难题。“简案快审团队”法官积极介入诉前调解阶段，从在法院里“坐堂问诊”转变为到小区里“巡诊把脉”。通过入户走访耐心倾听业主诉求，向业主释法答疑，厘清了业主拒绝缴纳物业费的后果，引导业主通过正确的途径合理表达诉求。同时针对业主反映的物业管理不到位的问题进行现场勘查，并与物业公司进行沟通，引导物业公司在遇到业主不缴纳物业费时应主动、耐心地与业主沟通，通过提高服务质量来赢得业主的理解和支持。
在诉前调解阶段，调解员在法官指导下，通过多次电话和现场沟通，成功调解7起纠纷。未在诉前成功调解的10起纠纷，考虑到物业服务合同纠纷法律关系明确、事实清楚，便由“简案快审团队”法官适用小额诉讼程序进行审理。法院送达应诉材料后，有3名业主自动履行；庭审过程中，通过权衡利弊、释法明理，有2名业主与物业公司达成调解；庭审结束后，承办法官再次联系双方当事人，成功说服2名业主主动缴纳物业费；对剩余3起案件，法官依法进行判决。在17起纠纷的办理中，红古区法院将调解贯穿始终，优化了司法资源，减轻了当事人诉累。
小物业关乎大民生。物业服务合同纠纷涉标的额虽小，却事关民生，反映出的矛盾往往是影响社会和谐稳定的源头性、基础性问题。红古区人民法院积极践行为群众办实事的理念，将调解贯穿诉前、诉中，庭前、庭后，最大限度把物业纠纷化解在萌芽、化解在前端，既保障了企业利益，也维护了老百姓的权益，努力为人民群众营造和谐、幸福的安居环境。
兰州日报社全媒体记者 张烁
