川观新闻评论员 余姝满
近两年，文化演艺市场回暖。演唱会火热之下，抢票都是以“秒”计算，抢到票就跟中奖差不多。但“柱子票”现象，成为引发广泛关注的问题之一。有消费者购买梁静茹上海演唱会的门票，到场后却发现，看歌手成了看柱子，遂起诉主办方。6月20日，上海市闵行区人民法院对备受瞩目的演唱会“柱子票”案进行了一审宣判，判决主办方根据阶梯式退票比例，退还消费者相应的票款。
演唱会卖的是体验感、氛围感，可消费者的座位前，有遮挡物“横插一脚”，整个演唱会“只闻其声不见其人”，如此货不对板，观感大打折扣，当然要有个说法。“柱子票”案一审被判退还消费者相应的票款，在一定程度上，是对演出市场的一记鞭策，传递出积极信号：重视消费者权益保护，逐步完善演艺市场相应的规则和行业规范。
贪一时之利只会带来长久之弊。不只是“柱子票”，近年来，从“黄牛票”到“墙根票”“台阶票”，乱象不断。面对投诉，主办方、平台方多个主体踢皮球，一些演出方消极敷衍，回应方式潦草、协商态度强硬，消费者投诉无门不是个别现象。在社交平台上，一些网友分享了自己遭遇“现场体验差、后续退票难”的经历，让人直呼“很受伤”。演出市场是双向奔赴，如果消费者的合法权益一再被漠视和侵害，消费体验一再被破坏，被泼冷的热情难以恢复、垮塌的口碑难以重建，最终损伤的是整个演出市场的长远发展。
“柱子票”案的这一判决就像一针药剂，有一定作用，但要把病根真正拔除，还需要长效治疗、多方发力。仔细想一想，从“看一场演唱会”到“打一场官司”，消费者“较真”的成本居高不下。从事发、投诉、协商不成，到起诉、开庭、调解无果，再到如今的一审宣判，历时一年有余。过程艰难，判决结果释放的“快感”也有限，难怪有人说“耗不起”，也有人说“不值得”。
本案中的9名原告之一在接受媒体采访时说到，“希望可以通过少数人的力量，给到演出市场更多更公平的规范”。这是维护消费者权益的良好初衷，但规范整个演出市场，依靠“少数人的力量”，未免让人有点担心。况且，“少数人的力量”又能在何种程度上发挥警示作用？演出市场的规范，不可能只靠某一方、某一环节的“单打独斗”。从演出场地的规划、票务系统的管理，到售后服务的完善、服务流程的升级，每一个环节都拧紧拧实，每一个主体都负责到位，演出市场的消费活力才能更好地被激发出来。
今年各地演唱会依然火热。要想让演艺市场更加充分、良性的发展，就要合力把这些阻碍演出市场的各种“柱子”“墙根”“台阶”清理了。共同维护健康的市场秩序，才能有消费者与市场下一次热情的双向奔赴。
