转自：上观新闻
慕鹏 济南报道
“小”物业，大民生，物业管理服务联系千家万户，是关系居民生活质量的“关键小事”，也是社区治理的“最后一百米”。在国家大力倡导改善民生大背景下，山东绿地泉物业服务有限公司（简称绿地泉服务）积极融入基层社会治理，创新探索出一条“党建+文化+康养 致敬美好生活”的物业服务新模式，用高品质和多样化服务，书写人民美好生活的幸福答卷。
强化党建引领
“红色物业”点亮居民幸福生活
查看小区地面有无凹凸不平，维修公共区域设备零件，协调邻里之间矛盾口角……这些只是绿地泉服务员工日常工作的一个缩影。“绿地泉服务人在处理好日常工作之余，还积极为住户排忧解难、化解矛盾，住户只要找到我们，绿地泉服务都会尽力处理好每个问题。”绿地泉服务执行董事兼总经理温雪娜在谈到员工日常工作时如是说道。
只有把工作渗透到解决群众“关键小事”中，紧抓居民关心的热点、难点，才能真正满足社区居民的获得感、幸福感、安全感。“绿地泉服务坚持以社区党建为引领，以‘红色物业’为抓手，积极参与社区‘六位一体’建设，有效激活党支部的‘红色细胞’，着力打造‘红色物业共筑美好生活’服务品牌，架起党和群众的‘连心桥’。”温雪娜谈到，绿地泉服务鼓励各项目物业团队与街道办、居委会积极联动，推行社区“小网格化服务”，这样无论业主从哪反馈遇到的问题，物业都能第一时间接到通知并协助解决。“党建引领，社区和物业变成一家人，打通服务群众最后一米。”
△便民服务日为业主磨菜刀
△便民服务日为业主冲洗地毯
日常服务中，绿地泉服务以党员员工为活动主体，提供“学雷锋公益日”“3+X便民服务日”等社区活动内容，进一步加深党和群众的血脉联系。秉承“私事不出物业、小事不出社区、大事不出街道”理念，在街道、社区的领导下，物业积极配合社区网格员队伍，设立了公开的意见采集、投诉建议热线，了解居民需求，解决居民难题；增设便民设施，提供便民服务，以实际行动来践行居民“共同参与、共同治理、共享成果”。
△绿地泉服务员工帮助业主运送包裹快递
优秀传统文化落地生根
让“大爱”在社区传递
事诸父，如事父，事诸兄，如事兄。在泉景天沅、济南绿地国际城等小区，传统文化社区教育展板特别引人注目。
作为将中华优秀传统文化持续融入社区物业服务全过程的倡导者、操盘者、先行者，绿地泉服务倾力推进“中华优秀传统文化进社区”，落地文化品牌发展战略，以文化推动企业发展，以文化引领行业升级，转变传统服务模式实现了“满意服务”到“感动服务”的升级，不但丰富了居民文化生活，也和谐了邻里关系，社区的生活氛围和幸福指数都得到了大幅度提升。
△绿地泉服务员工诵读传统文化经典
“中华优秀传统文化具有强大的感召力，凝聚力，绿地泉服务所做的、所实践的正是落地打造‘文化自信’的具体表现。”温雪娜表示，作为山东省第一家本土物业企业，绿地泉服务始终以弘扬中华优秀传统文化为己任，致力于打造山东本土文化物业特色品牌，积极探索将中华优秀传统文化融入到企业管理和物业服务当中。温雪娜告诉记者，企业会定期开展《论语》《传习录》《了凡四训》等传统文化学习活动和员工集中封闭式培训，营造浓厚传统文化氛围，同时在社区休闲娱乐场所合理设置传统文化读书角、社区教育展板等文化空间，全面弘扬传统文化和精神内涵。
△绿地泉服务传统文化大讲堂已累积举办500余期
“传统文化是软实力，能够在潜移默化中影响着物业服务的工作人员和社区居民。”温雪娜说道，历经7年的深耕细作，中华优秀传统文化已经在绿地泉服务所辖的120余个社区落地生根，在传统文化的引领和熏陶下，养成了员工爱岗敬业、团结合作、乐于奉献的服务精神，形成了孝老敬老、邻里和睦、助人为乐的良好社区氛围。
勇担社区康养责任
开创“物业+学院式”新模式
针对社区人口老龄化问题，绿地泉服务坚持“老有所养、老有所依、老有所乐”，不断探索社区康养服务的新途径、新模式。
△绿地泉服务员工照料独居老人
首创“七点半关爱工程”，每天早上七点半左右，绿地泉服务党员带领员工与社区里居住的空巢、独居、残疾老人约定清晨拉开窗帘，防止独自在家发生意外。如果老人未按约定拉开窗帘，“红色管家”将第一时间上门确认老人是否安全，从而使业主更加安心。暖心的拉窗帘行动，再加上“一户三表”健康档案、五人互助组、爱心志愿者、“结对子”上门拜访等一系列措施，共同形成了闻名全国的“七点半关爱工程”。
绿地泉服务的系列举措都是为了不断扩大对社区老人的关爱和照顾，让他们老年生活丰富多彩。早在2018年，绿地泉服务便率先提出“物业+学院式”社区居家康养服务新模式，从老年人身心健康、社区和谐发展考虑，开设了绿地泉服务长者学堂、日间照料中心，定制了康养旅居，成立了绿地泉康养艺术团，多角度全方位满足居民社区居家养老的需求。
多年来，绿地泉服务收到来自业主的锦旗不计其数，这也让绿地泉服务工作人员感受到了工作的价值。“一面面锦旗代表的不只是业主的感谢之情，还有他们对物业深深的信赖。”温雪娜表示，作为社区居民的服务护卫舰，绿地泉服务将继续探索“党建+文化+康养 致敬美好生活”物业服务新模式，为居民构建“美好生活”赋能，继续谱写高质量发展新篇章。
