本报讯（西海全媒体记者 周建萍）“前5月，涉旅行社投诉明显上升，主要集中在虚假宣传、未达承诺服务标准、擅自变更旅游行程、擅自增加另行付费项目、诱导购物、导游服务差、退团退费纠纷等。部分旅行社经营能力和接待能力严重不足，被投诉较多且难以及时、有效处理，甚至出现不配合处理投诉的情况，性质恶劣。”近日，西宁市城东区文体旅游科技局主要负责人介绍。
为确保旅游旺季期间城东区旅游市场平稳有序规范运行，西宁市文化旅游广电局、西宁市文化市场综合行政执法局、城东区文体旅游科技局、城东区市场监督管理局对青海途游旅行社等10家近日投诉比较集中的旅行社开展集中警示约谈。被约谈的10家重点旅行社分别表态发言，承诺遵守法律法规，维护市场秩序，坚持诚信经营，倡导公平竞争，提高服务质量。
城东区要求各旅行社建立健全旅游投诉机制，畅通投诉通道，配备专人在合理调解投诉纠纷的前提下，遇到重大投诉和突发事件第一时间上报。从规范前端招徕、提升中端服务、保障后端质量3个方面提升旅游产品质量和企业管理水平。加强对极端天气信息、道路封闭信息的及时掌握和应对，加强司机的安全教育，增加对游客的安全提醒，做好旅游各环节和全周期的安全预案，做好突发事件的处置。
