转自：南湖晚报
N晚报记者 戴瑞雪 通讯员 童 法
“618”购物节让不少消费者都沉浸在收到心仪商品的喜悦中，然而在这个购物盛宴的背后，可谓是“几家欢喜几家愁”，商家遭遇恶意差评，消费者买到虚假宣传货品……诸如此类的问题接踵而来，商家和消费者该如何处理？
恶意差评，消费者担何责？
老王在某电商平台买了一件衬衫，收货后以衬衫料子穿上不舒服为由要求退款不退货，遭到卖家拒绝。卖家向老王出具了一系列合格证书，但老王依旧多次辱骂客服，并屡次作出负面、侮辱性评价，卖家的营业额因此骤减。
法官说法：网络购物平台的评价系统，既能保障消费者的权益，也是卖家提升服务质量的动力。消费者的评论是商品、卖家服务质量和商业信誉最直接的体现，是卖家重要的无形资产。
消费者对商品或者服务质量享有作出好评或差评的权利，但评论的内容应客观公正。当消费者与卖家在购物过程中发生纠纷，应首先进行友好协商处理，若协商不成，可以通过平台介入、仲裁、诉讼等合法途径解决，切勿因一时冲动而进行不理性的情绪宣泄、肆意贬损对方名誉，否则将承担法律责任。
本案中，老王在卖家已向其出示产品质量合格手续的情况下，仍以侮辱、辱骂等词汇对商品进行评价，且评论中含有辱骂卖家的言辞，该行为已构成对卖家名誉的侵害。
虚假宣传，商家难逃责
某首饰店在某购物平台上架了一款“999足金”戒指，标价为499元，详情页标注“官方正品、999足金，附发票和鉴定证书”，客服也表示“保证正品，999足金”。小沈看到后心动不已，当即下单。收到戒指后，小沈立马就戴上了，没想到几天后就发现戒指泛白严重，她意识到可能买到了假货。经鉴定，小沈购买的戒指为“掺铼黄金”，属黄金掺假的一种，于是小沈向卖家提出退一赔三的要求。
法官说法：该首饰店在购物平台上的物品图片、页面详情、客服回复等均标记为“999足金”，向小沈出售的商品也附上鉴定证书，证书显示商品为“999足金”。小沈出于购买“999足金”的需求而下单购买该款戒指，经鉴定，结果却为“掺铼黄金”。卖家存在明显欺骗行为，制造虚假鉴定证书，出售假冒伪劣产品，其行为严重违反相关法律法规规定，应当承担“退一赔三”的法律责任。
法官提醒消费者，在购物过程中如发现商家存在欺诈情形，应当及时保存证据，例如对网页上的虚假宣传及时截图、保留下单和付款记录，以免商家私自修改商品描述，造成无法取证。另外，建议消费者在网络购物时选择正规、经过审核备案的网络交易平台，以便出现纠纷时能够及时通过平台获取商家的身份信息。
净化网络购物环境，人人有责。法官提醒，作为消费者，要理性消费，不可通过不合理下单、退货或恶意差评等方式干扰商家经营，否则要承担侵权责任；作为商家，应以诚待客、以信取利，严控质量关；作为电商平台，应当依法建立完善的管理制度，加强监管，及时堵住漏洞。
