最近，安定门街道五道营社区居民王女士遇到难题。王女士住在一楼，二楼的下水管道堵塞造成了一楼污水倒灌。虽然物业及时处理了下水道堵塞的问题，但是倒灌的污水给王女士家带来了损失，由于家里刚装修不久，她不知道这事该找谁说理。
五道营社区管片主任了解到王女士家的难题后，赶紧到王女士家了解事发当天的详细情况。当天，二楼住户发现厨房有污水倒灌现象后，立即通知了楼下的王女士，并联系物业进行了管道疏通。
整件事情处置迅速，真正的难点在于事后的赔偿。住在一楼的王女士认为，二楼堵塞造成自家返水，那么损失应该由二楼住户来弥补。而二楼住户认为，厨房管道是二楼以上住户的共用设施，发生堵塞不是自己的“一人之过”，自己已经尽到了通知义务，一楼的损失不应由他单独承担。
双方坚持己见，问题一度难以解决。为了化解邻里矛盾，五道营社区党委通过“好邻居议事平台”，邀请相关各方面对面协商。这场协调会不仅邀请了王女士及二楼的住户，和这条共用下水管道相关的其他户居民也收到了邀请，同时到场的还有小区物业负责人。为了保障能够公正、公平地解决这一问题，社区还邀请了公益律师为大家提供法律支持。
在协调会上，物业负责人向大家介绍了楼体结构与厨房下水管道的共用使用情况，公益律师根据该情况，给出了合理化建议。经过反复沟通，最终，楼上的几位业主同意共同均摊一楼住户的房屋泡水赔偿费用，并现场签署了协议书。为防患于未然，几家住户协商决定，由二楼住户定期通知物业对管道清理维护，出资仍采取均摊的办法。本报记者 景一鸣
