行风建设是提升医院整体形象、保障医疗服务质量的关键环节。近年来，淮安医院（下文简称医院）始终将行风建设作为工作的重中之重，致力于打造公正、透明、廉洁的医疗环境。从制度建设到廉洁教育，从促进医患和谐到服务质量提升，医院全面深入地推进行风建设工作，不仅在管理上实现规范化、制度化，更营造了风清气正的医疗环境，为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。
夯实基础，规范纪检运行
制度是管理的基石，没有规矩不成方圆。医院纪检行风建设部门深入研究上级指导意见，明确行业发展必管行风、主管即负责原则，强化一岗双责，精准破除作风顽疾，持续优化管理体系。
在行风建设方面，医院及时调整了行风建设领导小组成员，将各职能部门负责人纳入考核体系，确保责任逐层传导，形成了全院上下齐抓共管的良好局面。今年，医院已顺利完成了职能部门负责人及临床、医技科室科主任的行风建设责任状签订工作，确立了一级抓一级、层层压实责任的管理格局。
在医德考评方面，医院将医德考评与投诉处理、行风建设九项准则及医师定期考核结果相结合，细化评价标准。行风部门特别强调完善医德考评制度，通过年度考核，确保医务人员恪守职业道德和专业素质过硬，促进形成良好的医德医风。
近日，医院召开了党风廉政建设工作暨警示教育大会，通过案例警示，形成强大的震慑效应，提醒全体医护人员引以为戒，深刻认识到任何违反廉政纪律的行为都将受到严厉的追究与惩罚。
为了提高纪检工作的实效性，医院纪检部门引入了电子监控系统等，针对医院内部关键环节，确保工作流程规范。通过这些措施，促进了医院内部的廉政建设，为医院的高质量发展提供了坚实的纪律保障。
用心用情，促进医患和谐
医院始终坚持患者至上的核心理念，将患者的反馈视为改进服务的宝贵指南。通过省市12345热线等渠道，及时响应患者诉求，2023年处理热线工单896起，接待来访28次，对“不满意”的反馈176起进行跟踪处理，确保患者的声音被听见、权益得到保护。
在持续优化服务质量的征途上，医院不仅着眼于即时问题的解决，更致力于长远的服务模式创新与服务范围扩展。基于深入的患者需求调研，医院推行了一系列创新举措，引入智能化导诊系统、优化诊疗流程、增加在线咨询服务等，旨在让患者享受到更为便捷、高效的医疗服务体验。同时，医院不断拓宽服务边界，增设特色专科门诊，引进先进医疗技术，满足患者多样化、个性化的健康需求。
为提升工作成效和患者的满意度，医院强化组织领导，成立了以院党委书记和院长挂帅、各副院长及主要职能部门领导为组员的信访工作领导小组，确保决策的高效执行与责任的明确划分。这不仅强化了对信访问题的快速响应机制，还为有效解决医疗纠纷提供了坚实的组织保障。
在规范办结信访件方面，医院纪检行风部门严格按照信访工作属地管理、分级负责的原则，明确各处室负责职能范围内具体信访事项的查办工作。对于无论是来自上级部门的交办件，还是来自患者的直接投诉，都做到及时受理、认真调查、耐心沟通、妥善处理。2023年，规范办结信访件5件。通过与信访人的反复沟通、耐心解释和协调解决，全力确保交办信访件按时高质量办结，赢得了信访人的理解和信任。
深化教育，营造廉洁氛围
医者仁心，廉洁是医院的亮丽名片之一。淮安医院纪检部门将廉洁教育作为首要任务，通过多种学习形式，如组织党员干部观看警示教育片、参观教育基地、开展廉洁书画作品展等，不断强化党性修养，坚定理想信念。
医院定期举办廉政专题讲座和案例分析会，已开展15轮自查自纠与定期监督谈话，覆盖1650人次。同时，利用新媒体平台与实体宣传栏，医院持续传播廉政知识、法律规范及警示案例，使廉洁意识渗透至日常工作每个角落，让廉政文化深入科室、病房，促使每位医护人员开展廉洁实践。
廉洁教育是一项长期任务。医院不断创新教育形式，利用微信公众号和院内宣传栏发布廉政知识，开展廉政文化进科室、进病房活动，使廉洁自律深入人心。医院建立廉洁风险预警机制，通过自查自纠和整改，预防腐败行为。纪检部门加强监督管理，开展廉政谈话，运用电子监控平台和防统方软件监督平台，强化风险防控。
展望未来，淮安医院将继续深化行风建设，完善制度，强化监督，提升服务，推动医院工作规范化、制度化，确保医疗服务公正、透明、廉洁，为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。 张敏 王鸿宇 吉文龙
