转自：湖州日报
记者 邵丹红
本报讯 “多亏有了中介服务专窗，帮忙办理这百来户的税控设备注销业务，为我们公司节省了大量的时间精力。”近日，中徽财税服务湖州有限公司负责人李女士来到市政务服务大厅税务窗口，将一面印有“尽职尽责暖人心、严谨高效办实事”的锦旗送到工作人员手里表示感谢。
这是我市创新多项增值服务来提升纳税人、缴费人办税体验的生动一幕。“今年以来，我们立足‘增值式’服务改革，比照窗口实际业务办理需求与规律，量体裁衣，通过增设中介服务专窗、潮汐窗口，配备专人专岗等方式，做好针对性、特色化服务窗口建设，让税费专业服务走心更走实。”市税务局第二税务分局相关负责人介绍，目前全市已办理线上中介服务200余件，线下中介预约办理15批次。
“过去，税务窗口常常因中介业务量大、办理时间长，造成窗口堵塞的现象，为此，我们创新打造线上线下‘中介服务专窗’，并在前后台设置‘中介服务专员’，既保证窗口稳定办税秩序，又尽力做好涉税中介针对性服务。”该负责人表示。对于可以网办的业务，将由线上服务专员专门受理，而对于必须线下受理的大批量业务则开展预约受理，由服务专员错峰办理，保障普通办税群众窗口办税资源。
除了打造“中介服务专窗”，潮汐窗口的增设也让纳税人缴费人受益颇多。税务窗口业务种类复杂、专业性强、周期性明显，业务量如同潮水般“潮起潮落”。为更好地应对“涨潮”时造成的拥堵，该局在窗口等待人数超过一定数量后，触发“赶潮”机制，启动“潮汐窗口”增加业务办理力量。同时，在等候区开展“分流”，当日值班长和导税员“预处理”办税群众需求，引导至自助办税区域由志愿者协助办理，减少群众不必要等待。
此外，该局根据不同的涉税业务时间节点，设定“税收政策解读主题”，在窗口安排专门的“首席答题人”专岗化为纳税人缴费人提供个性化的咨询和辅导。“首席答题人具有丰富的专业知识和实践经验，致力于提供精准、高效的答疑服务。近期的税务主题与热点问题，都可以在首席答题人这得到专业、详尽、一站式的解答。”该负责人说。
