转自：上观新闻
如今消费者网购后打开快递，除了能看到所购买的商品外，往往还附有一张卡片，卡片上明晃晃写着“晒图返利”“好评返现”等文字，正是商家的一种营销手段。然而，近期有消费者向金山区消保委反映，有商家利用好评返现，跟消费者玩起了文字游戏。
消费者告诉记者，他看到快递包裹里的好评返现卡片后，按照返现要求给商家写了好评、发了图片、点了五星，结果商家宣称返现的是该店铺的满减优惠券。
消费者栾文强说：“我理解的返现就应该是返还现金，而不是优惠券，但商家还说卡片上有一行字，最终解释权归商家所有，我就感觉自己被欺骗了，他们明显是在玩文字游戏。”
于是，消费者找到金山区消保委投诉。消保委认为，“最终解释权归商家所有”属于霸王条款，侵犯了消费者的合法权益，也违反了商家诚信经营的原则。
金山区消保委工作人员张炜说：“‘最终解释权归商家所有’这样单方面规定经营者享有解释权的行为是法律明确禁止的，非但是不具有法律效力的解释，还会因为‘解释权’条款违反了法律强制性规定，属于无效条款，违背了公平合理原则。”
经过调解，商家最终同意向消费者补偿现金。此外，区消保委认为商家通过好评返现等不正当方式获取好评，既损害了其他消费者的知情权、选择权，又破坏了公平竞争的市场环境。
“消费者应理性客观评价，不能因为一点小恩小惠就违心给好评，这也会导致其他消费者无法看到真实的消费体验，而且市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》，将于2024年9月1日起施行，其中明确规定了好评返现是构成违法的，将进行处罚。”张炜说。
如今，好评返现在网络普遍存在并逐渐向线下延伸，如外卖、餐饮等消费场所。在此提醒消费者，切勿轻信“好评返现”的宣传，以免上当受骗。而平台也应该针对这一现象建立更加良性的评价体系，堵住“刷好评”的漏洞，让评价回归真实。
记者 | 勾瑞
通讯员 | 张炜
编辑 | 何小燕
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