又到新房交付季，交付是检验产品力的试金石。当下，“交付力”强弱已逐渐成为市场和购房者衡量房企实力的重要标准，只有顺利通过交付“大考”，楼盘才算成功“通关”。如约且保质保量的交付既是对业主承诺的兑现，同时也体现出了房企的综合实力与责任担当。
北京绿城沁园全龄互动园林实景
房企积极落实交付任务
交付，既是民生所系，亦是企业所向。自2022年7月国家首次提出“保交付”任务以来，交付力已经成为展示房企兑现力和经营力的重要窗口，也变成了企业构建长期核心竞争力的关键和基础。
住建部相关数据显示，过去一年，在政策端和金融端的强力支持下，行业整体交付工作成果卓然。截至2023年末，30家典型房企合计交付量近390万套。
虽然多家房企2023年的交付规模创下了纪录，但进入新一年，挑战仍在继续。“将竭尽全力冲刺交付8万套物业单位的品质交付目标。”此前，旭辉集团在财报中明确表示，2024年房地产市场仍处于调整期，在可能面临更多困难的情况下，公司会尽力保障交付任务的完成。而融创中国则同样也在财报中披露，今年将多措并举、全力以赴，争取完成超过20万户交付目标。
事实上，从近期房企陆续公布的数据来看，不少房企正积极践行着交付承诺并取得了阶段性成果。今年一季度，新城控股、金科股份分别完成了2.1万套、9681套的交付任务；旭辉控股于全国20城的25个项目实现超过1.1万套的新房交付，仅3月单月就交付约4700套新房。
此外，据不完全统计显示，今年以来，截至4月底，融创在34个城市交付53个项目，超过3.9万套房屋；绿城完成了39个家园的品质交付，共计点亮13605户家庭的灯火。
亿翰智库相关统计数据显示，今年一季度，TOP5房企的交付套数均值为3.256万套，占TOP50房企的比例为39.36%。“从结构来看，头部房企的交付优势仍较为明显。”亿翰智库相关负责人表示。
业内人士表示，交付力于购房者来说是定心丸，于房地产市场来说是强心针，而于房企自身来说则是立身之本和穿越周期的底气。
完善服务流程 创新交付环节
当行业迈入深度调整期，回归产品质量和服务将成为长期发展的关键要素。随着行业和业主对交付的关注度、重视度持续提升，房企的交付体系也愈发成熟。无论是从前端施工还是后端交付服务，每一个环节都力求切实有序地推进。
“开发商对待项目交付的态度，决定了其未来发展的广度和温度。”一位不愿具名的业内人士表示，为了给业主提供更好的收房体验，今年不少房企在交付环节、服务流程、细节等方面都进行了充足准备和优化创新。
据了解，5月28日至30日，中建·京西印玥完成了为期3天的高质量交付。“项目为保障高品质交付，由工程和客关专门组成了体验师团队。”据该项目负责人介绍，基于中建智地的八大工程管控体系要求，项目从业主角度出发，对品质建设层层把关。“我们在交付前进行了模拟降雨，并对窗户进行了2轮淋水试验，有效杜绝了系统性渗漏风险。”上述负责人称，为了让分户查验更为全面、高效、精准，项目还制定了“移动验房系统”，在精装阶段就提前介入，并建立了“一户一档”。
在佳兆业和花样年联合开发的住宅项目——西山相府的首批交付中，“1V6”的交付礼序也值得一提。据悉，所谓“1V6”，是指在交付过程中，包括营销、物业、工程、设计、采购、成本部在内的6个部门，将陪同1个业主进行验房。“这样能最大化地保证交付过程中针对业主提出的问题，做到第一时间响应，在高效率、一站式完成验房交付全流程的同时，也能为每一位业主塑造心中的‘理想家’。”据了解，此次交付，业主的满意度达到100%。
北京中建·京西印玥二期270度无柱转角窗交付实景
交房即交证 让购房者住得踏实
交付不仅仅是一串钥匙的交接，更是企业的承诺和业主新生活的开始。为了让业主能够“落证为安”，“一手拿钥匙，一手拿房本”的“交房即交证”环节成为了当下房企在交付时的努力方向。
“交房即交证”是指通过优化部门并联协作机制，确保商品房在房屋交付时已完成规划核验、竣工验收等必要程序，具备办理不动产登记的条件，不动产登记机构提前介入并办理登记，让购房者在领取新房钥匙的同时就能领到不动产权证书。“这样既能省去繁琐的办证流程，还能大幅缩短办证等待的时间。”业内分析人士认为，房企的这一做法会让购房者买得放心、住得踏实。
事实上，想要实现“交付即交证”并非易事，需要开发商提前落实、推进竣工验收、房屋确权、申报纳税等多项工作才能达成。
据了解，中建·京西印玥在项目交付前两个月，就提前联动房山不动产中心、房山税务所等部门，提前为提交材料的业主开展“交房即交证”业务办理，并提供一对一的一站式服务。数据显示，截至交付前就已有80多位业主成功收到房本。
亮眼的交付数据、创新的交付环节、完善的交付标准，无疑都是房企交付实力的护城河。而对交付背后附加产品力的重视，更是企业软实力的体现。
为了不局限于“按时按量交付”，中建智地积极转变运营思路，将交付的概念从“交付好房子”拓展到了“交付好生活”。交付当天，项目为业主筹备了包括长者生日会、露营下午茶等社区微度假游园活动，增进邻里关系的同时，也让业主提前感受到了未来社区的氛围。
为了达到交付即呈现成品园林的效果，项目还采用了成年大树全冠移植并遴选了二十余种珍稀花木，实现层层推窗见绿的园林景观。初夏时节，让业主在交付时即可感受到园区“归家即度假、出门即风景”的静雅之美。
业主满意度“做加法”交付问题“做减法”
“目前，开发商和业主之间仍存在部分信息不对称的情况，业主不仅关心是否能够如期交付，更关心交付的质量。”亿翰智库相关分析人士表示。的确，除按时交付之外，房屋交付环节中可能遇到的种种问题，同样需要被房企关注。
绿城华北公司在今年开年举办了一场层级最高、人员最多的工作会，议题便是围绕“服务力提升”，目标指向客户满意度。据了解，这次工作会以绿城华北公司去年交付项目为样本，将所搜集到的客户反馈分类后逐一分析。
“直面问题、解决问题”是会议的基本要求，核心则是要解决客户反馈的问题。“无论是个案还是系统性问题，无论因为主观失误还是受制外部条件等情况，都要对其追根溯源，最终讨论出解决办法。”一位参与会议的负责人如是说。
不仅通过内部的研讨，绿城华北公司还通过与业主面对面，积极建立客户建言机制。今年3月，绿城中国华北区域举行了客户品质共建大会。绿城华北向8位由业主担任的“品质体验官”讲述了过去一年在产品、服务提升方面所做的工作和成果，对于不足和缺憾也有针对性地提出了改进思路和举措，听取了品质体验官们的意见和建议。
客户满意度是绿城的“一号标准”，而让客户参与质量监督、品质共建，是践行“一号标准”的重要路径。
今年5月，作为北京首批高标准商品房住宅项目的绿城沁园，迎来交付。从高标准的建筑外立面，到“一轴、一环、八景”约2万平方米全龄互动园林，再到居住空间内绿色、健康、舒适的居家环境，沁园实现高标准交付。
业内人士认为，当前在行业的信心恢复期，交付的风向标意义更为突出。未来，高品质交付仍将成为各大房企重点打磨的“利器”。文/张鑫宇
