日前
有郑州市消费者向
《中国消费者报》3·15消费者之声
全媒体互动平台反映
她使用“猛犸充电”的充电桩
为电动自行车充电
当充电器指示灯“由红变绿”后
充电页面仍显示“充电中”并继续计费
记者实地体验了
小蚂蚁充电、绿充、车充安
铁塔充电、智慧易充、乾润科技
享充云、河马充电等
8个品牌充电桩的“充满自停”服务
发现7个品牌均有满电显示灯亮后
继续充电计费的过程
且事先未告知
1
猛犸充电
宣称半小时的续充时间
实际续充了2小时22分钟
家住河南省郑州市的杨女士向记者反映，她使用“猛犸充电”的充电桩给电动自行车充电，无意间发现充电器指示灯已经由红色变成绿色，但“猛犸充电”微信小程序的订单页面却一直显示“充电中”。杨女士认为，她选择的充电方式是“充满自停”，电动自行车充电器指示灯“红转绿”代表已经充满，继续充电不仅会多扣费，还可能损伤电池，有安全隐患。
杨女士发现充电器灯变绿后主动结束充电。消费者供图
杨女士联系“猛犸充电”客服人员，客服表示，充电器指示灯“红转绿”后，还要有半个小时左右的续充，续充时间过了就会停止，但对为何要续充并没有做任何解释。
为验证客服人员的说法，杨女士再次使用猛犸充电的“充满自停”服务。根据杨女士提供的图片证据，上午10点55分开始充电，充电器指示灯显示为红色，11点26分充电器指示灯“红转绿”，小程序订单页面持续显示“充电中”，直到下午1点48分结束充电，扣费0.72元，充电时长为2小时53分钟，续充时长为2小时22分钟。
”红转绿“后订单结束充电。消费者供图
杨女士对记者表示：“充电是按时间收费的，客服人员回复的续充时间与实际续充的时长相差太多，我怀疑其中有猫腻。”
猛犸充电智能客服表示
充电器完成恒压阶段则转绿灯
但是此时并不算充电完成
还需要脉冲涓流阶段来延长电池寿命
故系统不会在转绿灯后立即断电
而是等完成涓流阶段后断电
持续45分钟功率稳定达到充满条件
会判断为充满停止
猛犸充电客服的回复。资料图片
记者在某投诉平台上搜索发现
此类投诉并非少数
2
多品牌充电桩
“红转绿”后继续充电计费
在实际的充电过程中，多个品牌充电桩存在充电器指示灯“红转绿”后继续充电计费的情况，但记者注意到，各品牌充电桩并未在充电前提示有所谓的“续充”和具体时间。
记者在北京市丰台区实地体验
8个品牌充电桩的
“充满自停”服务后发现
除智慧易充外
其他品牌均有续充的过程
▶小蚂蚁充电、河马充电、享充云、车充安等品牌在充电器指示灯由“红转绿”后仍在持续充电计费中，续充计费时长在45分钟以内。
▶绿充和乾润科技充电桩“红转绿”后，大约1个小时后系统自动断电并弹出消息显示充电完成。
▶铁塔充电充电桩“红转绿”后的续充时间最长，续充时间在2小时36分钟左右。
铁塔充电的回复。资料图片
3
电动自行车客服称充电太久伤电池
法律专家认为
续充时长差距过大不合理
充电器指示灯“红转绿”后
到底是否意味着已充满电？
6月3日，记者向某电动自行车品牌的全国客户服务热线咨询，客服人员表示，充电器指示灯“红转绿”就是充满了，充时间久了电池会充鼓包且损伤电池。
记者看到该品牌电动自行车充电器上的“使用须知”中显示：“当绿灯亮起应及时切断电源，禁止在不充电的情况下，长时间将充电器空载连接在交流电源上。” 该充电器的使用说明书中显示：“充电器的充电状态指示灯由红色转为绿色表明此时充电已完成。”
充电器《使用须知》和充电器使用说明书。杜科/摄
北京市消费者权益保护法学会会长、中国人民大学法学院教授叶林在接受记者采访时表示：“消费者选择“充满自停”充电方式后，充电器指示灯从红变绿后的续充是否必要存在争议，且不同品牌充电桩续充时长差异过大不合理。若商家未明确告知消费者由此产生的费用，可能侵犯消费者的知情权和公平交易权，甚至可能涉及消费欺诈。”
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/杜科
编辑/李晓雨
