转自：经济日报
中国互联网协会日前发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）（以下简称《标准》），这是游戏行业首个完整的消费管理规范，将为未成年人游戏消费退费纠纷解决提供相关参考，保障未成年人在网络空间的合法权益，巩固防沉迷成果。
近年来，我国网络游戏快速发展，带来的未成年人沉迷游戏以及超额消费退费难等问题也屡见报端。未成年人沉迷游戏的原因很多，有的属于个别网络游戏服务商存在不彻底落实防沉迷措施的行为，有的属于监护人未充分履行责任的。由于责任难以界定，也缺少统一退费标准，造成了退费难问题。
解决这一问题，关键就在于划分退费比例，相关主体应当依照各自过错共同承担责任。比如，若网络游戏服务提供者未接入国家建立的统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，导致未成年人可以不受限制地使用网络游戏服务并充值，网络游戏服务提供者承担100％责任；若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人未充分履行监护人责任等过错情形的，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议一般责任比例为30％—70％。
由这些细则也可看出，该标准秉承最有利于未成年人的原则，将切实维护未成年人的合法权益。不过也要注意，针对成年人冒用未成年人名义骗取退费等恶意退费行为也不能姑息，要保护各主体利益，才能助力游戏行业健康发展。
